# 《智慧旅游产品设计》工单式教学教材

# 模块一：产品策划创意（16课时）

# 模块二：资源采购（16课时）

# 模块三：行程规划（16课时）

# 模块四：产品定价（16课时）

# 附录

# 《智慧旅游产品设计》工单式教学教材

# 模块一：产品策划创意（16课时）

# 模块二：资源采购（16课时）

# 模块三：行程规划（16课时）

# 编写说明

# 课程总纲

# 【工单01】智慧旅游市场调研与需求分析【C1→T】

# 【工单02】"溱湖湿地+凤城河"文旅融合产品创意策划【C1→T】

# 【工单03】数字化研学旅游产品主题设计【C1→T】

# 【工单04】景区、酒店、交通资源数字化采购管理【C2→T】

# 【工单05】供应商评估与智慧合同管理【C2→T】

# 【工单06】"泰州早茶+梅兰芳文化"一日游智慧行程规划【C3→T】

# 【工单07】"兴化千垛菜花+溱潼古镇"二日游行程优化设计【C3→T】

# 【工单08】AR沉浸式智慧旅游行程规划【C3→T】

# 【工单09】智慧旅游产品成本核算与弹性定价【C4→T】

# 【工单10】"水韵江苏"智慧旅游产品整合定价与推广方案【C4→T】

# 附录A：课程能力达成评价总表

# 附录B：GPCT能力穿透验证表

# 附录C：COMET八标准评价操作指南

# 附录D：泰州旅游资源数据速查卡

# 附录E：参考资料与扩展阅读

# 编写说明

# 课程总纲

# 【工单01】智慧旅游市场调研与需求分析 【C1→T】

# 【工单02】"溱湖湿地+凤城河"文旅融合产品创意策划 【C1→T】

# 【工单03】数字化研学旅游产品主题设计 【C1→T】

# 【工单04】景区、酒店、交通资源数字化采购管理 【C2→T】

# 【工单05】供应商评估与智慧合同管理 【C2→T】

# 【工单06】"泰州早茶+梅兰芳文化"一日游智慧行程规划 【C3→T】

# 【工单07】"兴化千垛菜花+溱潼古镇"二日游行程优化设计 【C3→T】

# 【工单01】智慧旅游市场调研与需求分析【C1→T】

# 【工单02】"溱湖湿地+凤城河"文旅融合产品创意策划【C1→T】

# 【工单03】数字化研学旅游产品主题设计【C1→T】

# 【工单04】景区、酒店、交通资源数字化采购管理【C2→T】

# 【工单05】供应商评估与智慧合同管理【C2→T】

# 【工单06】"泰州早茶+梅兰芳文化"一日游智慧行程规划【C3→T】

# 【工单07】"兴化千垛菜花+溱潼古镇"二日游行程优化设计【C3→T】

# 【工单08】AR沉浸式智慧旅游行程规划【C3→T】

# 【工单09】智慧旅游产品成本核算与弹性定价【C4→T】

# 【工单10】"水韵江苏"智慧旅游产品整合定价与推广方案【C4→T】

# 一、课程基本信息

# 二、GPCT四层能力穿透体系

# 三、课程模块与工单地图

# 四、COMET八标准课程评价总览

# ■ 任务呈现区

# ■ 任务定位栏

# ■ 学生分组与角色分配

# ■ 知识准备区

# ■ 计划区

# ■ 决策区

# ■ 展示区

# ■ 执行区

# ■ 成果提交区

# ■ 评价反思区

# ■ 理论注解 ★（可选阅读）

# ■ 任务呈现区

# ■ 任务定位栏

# ■ 学生分组与角色分配

# ■ 知识准备区

# ■ 计划区

# ■ 决策区

# ■ 展示区

# ■ 执行区

# ■ 成果提交区

# ■ 评价反思区

# ■ 任务呈现区

# ■ 任务定位栏

# ■ 学生分组与角色分配

# ■ 知识准备区

# ■ 计划区

# ■ 决策区

# ■ 展示区

# ■ 执行区

# ■ 成果提交区

# ■ 评价反思区

# ■ 任务呈现区

# ■ 任务定位栏

# ■ 学生分组与角色分配

# ■ 知识准备区

# ■ 计划区

# ■ 决策区

# ■ 展示区

# ■ 执行区

# ■ 成果提交区

# ■ 评价反思区

# ■ 任务呈现区

# ■ 任务定位栏

# ■ 学生分组与角色分配

# ■ 知识准备区

# ■ 计划区

# ■ 决策区

# ■ 展示区

# ■ 执行区

# ■ 成果提交区

# ■ 评价反思区

# ■ 任务呈现区

# ■ 任务定位栏

# ■ 学生分组与角色分配

# ■ 知识准备区

# ■ 计划区

# ■ 决策区

# ■ 展示区

# ■ 执行区

# ■ 成果提交区

# ■ 评价反思区

# ■ 任务呈现区

# ■ 任务定位栏

# ■ 学生分组与角色分配

# ■ 知识准备区

# ■ 计划区

# ■ 决策区

# ■ 展示区

# ■ 执行区

# ■ 成果提交区

# ■ 评价反思区

# ■ 任务呈现区

# ■ 任务定位栏

# ■ 学生分组与角色分配

# ■ 知识准备区

# ■ 计划区

# ■ 决策区

# ■ 展示区

# ■ 执行区

# ■ 成果提交区

# ■ 评价反思区

# ■ 任务呈现区

# ■ 任务定位栏

# ■ 学生分组与角色分配

# ■ 知识准备区

# ■ 计划区

# ■ 决策区

# ■ 展示区

# ■ 执行区

# ■ 成果提交区

# ■ 评价反思区

# ■ 任务呈现区

# ■ 任务定位栏

# ■ 学生分组与角色分配

# ■ 知识准备区

# ■ 计划区

# ■ 决策区

# ■ 展示区

# ■ 执行区

# ■ 成果提交区

# ■ 评价反思区

# 一、课程基本信息

# 二、GPCT四层能力穿透体系

# 三、课程模块与工单地图

# 四、COMET八标准课程评价总览

# ■ 任务呈现区

# ■ 任务定位栏

# ■ 学生分组与角色分配

# ■ 知识准备区

# ■ 计划区

# ■ 决策区

# ■ 展示区

# ■ 执行区

# ■ 成果提交区

# ■ 评价反思区

# ■ 理论注解 ★（可选阅读）

# ■ 任务呈现区

# ■ 任务定位栏

# ■ 学生分组与角色分配

# ■ 知识准备区

# ■ 计划区

# ■ 决策区

# ■ 展示区

# ■ 执行区

# ■ 成果提交区

# ■ 评价反思区

# ■ 任务呈现区

# ■ 任务定位栏

# ■ 学生分组与角色分配

# ■ 知识准备区

# ■ 计划区

# ■ 决策区

# ■ 展示区

# ■ 执行区

# ■ 成果提交区

# ■ 评价反思区

# ■ 任务呈现区

# ■ 任务定位栏

# ■ 学生分组与角色分配

# ■ 知识准备区

# ■ 计划区

# ■ 决策区

# ■ 展示区

# ■ 执行区

# ■ 成果提交区

# ■ 评价反思区

# ■ 任务呈现区

# ■ 任务定位栏

# ■ 学生分组与角色分配

# ■ 知识准备区

# ■ 计划区

# ■ 决策区

# ■ 展示区

# ■ 执行区

# ■ 成果提交区

# ■ 评价反思区

# ■ 任务呈现区

# ■ 任务定位栏

# ■ 学生分组与角色分配

# ■ 知识准备区

# ■ 计划区

# ■ 决策区

# ■ 展示区

# ■ 执行区

# ■ 成果提交区

# ■ 评价反思区

# ■ 任务呈现区

# ■ 任务定位栏

课程定位：本课程是高等职业教育专科智慧旅游技术应用专业核心课程，对接国家教学标准（专业代码：540111）中"智慧旅游产品设计"核心能力要求，面向旅游大数据分析、智慧旅游产品设计与应用等岗位群。

使用对象：智慧旅游技术应用专业二年级学生

理论基础：完整行动七步法 × GPCT四层穿透 × COMET八标准 × Bybee四阶段 × 设计导向

企业角色：泰州港中旅旅行社有限公司产品设计与运营岗位实习生/专员

教学情境：所有工单均以"泰州港中旅旅行社有限公司"真实或高度仿真的工作情境为背景，结合泰州（溱湖湿地、凤城河、溱潼古镇、兴化千垛菜花、梅兰芳纪念馆等）及江苏（"水韵江苏"数字文旅品牌）旅游资源展开设计。

项目	内容
课程名称	智慧旅游产品设计
专业	智慧旅游技术应用（540111）
总课时	64课时（16周×4课时/周）
学分	4学分
企业角色	泰州港中旅旅行社有限公司产品设计与运营专员
教学模式	工单式教学（行动导向）
评价方式	过程性评价（70%）+ 终结性评价（30%）

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│  G层：通用素养（泰职院全专业共享）                              │
│  ├── G1 职业责任感与工匠精神                                    │
│  ├── G2 自主学习能力与信息素养                                  │
│  ├── G3 批判性思维与问题解决能力                                │
│  ├── G4 团队协作与沟通能力                                      │
│  ├── G5 创新创业意识与可持续发展理念                            │
│  └── G6 数字素养与适应产业数字化发展能力                        │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│  P层：专业群能力（旅游管理专业群共享）                          │
│  ├── P1 旅游市场调研与数据分析能力                              │
│  ├── P2 智慧旅游产品设计与应用能力                              │
│  ├── P3 旅游新媒体运营与内容开发能力                            │
│  ├── P4 旅游电子商务实操能力                                    │
│  └── P5 智慧旅游信息系统应用能力                                │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│  C层：课程能力（本课程特有，4项）                               │
│  ├── C1 智慧旅游产品创意策划能力                                │
│  ├── C2 旅游资源数字化采购与供应链管理能力                      │
│  ├── C3 智慧旅游行程规划与优化能力                              │
│  └── C4 智慧旅游产品成本核算与动态定价能力                      │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│  T层：任务能力（10个工单，共28个T层能力点）                      │
│  └── 详见各工单任务定位栏                                       │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

模块	工单编号	任务名称	课时	主导类型	核心K标准
模块一产品策划创意	工单01	智慧旅游市场调研与需求分析	6	③问题解决型	K1/K2/K5
（16课时）	工单02	"溱湖湿地+凤城河"文旅融合产品创意策划	6	④综合项目型	K1/K4/K8
	工单03	数字化研学旅游产品主题设计	4	③问题解决型	K2/K5/K6
模块二资源采购	工单04	景区、酒店、交通资源数字化采购管理	8	③问题解决型	K2/K3/K5
（16课时）	工单05	供应商评估与智慧合同管理	8	④综合项目型	K3/K5/K6
模块三行程规划	工单06	"泰州早茶+梅兰芳文化"一日游智慧行程规划	6	③问题解决型	K1/K4/K5
（16课时）	工单07	"兴化千垛菜花+溱潼古镇"二日游行程优化设计	6	④综合项目型	K2/K5/K8
	工单08	AR沉浸式智慧旅游行程规划	4	③问题解决型	K3/K4/K8
模块四产品定价	工单09	智慧旅游产品成本核算与弹性定价	8	④综合项目型	K2/K3/K5
（16课时）	工单10	"水韵江苏"智慧旅游产品整合定价与推广方案	8	④综合项目型	K1/K4/K6/K8

K标准	全称	在本课程中的体现
K1 清晰性	产品概念、方案、流程的表达清晰度	产品策划书、行程单、定价方案的表达
K2 功能性	产品功能满足目标客群需求的程度	市场调研准确性、产品功能匹配度
K3 使用价值	产品的用户体验与使用效率	行程合理性、智慧工具应用效果
K4 效率	资源利用与成本控制效率	采购成本、定价利润率、行程时间利用率
K5 工作过程导向	完整行动过程的专业性	资讯→计划→决策→展示→执行→检查→评价
K6 社会责任	文化保护、安全、可持续旅游	研学产品教育性、文化尊重、安全规范
K7 经济性	成本效益与商业可持续性	产品定价、成本控制、盈利分析
K8 创造性	产品创新与差异化设计	产品创意、AR/VR应用、差异化竞争

模块目标：培养智慧旅游产品创意策划能力（C1），使学生能够基于市场调研数据，运用数字化工具，结合泰州及江苏旅游资源，完成具有创新性和商业价值的旅游产品策划方案。

对应P层能力：P1 旅游市场调研与数据分析能力 → P2 智慧旅游产品设计与应用能力

对应G层素养：G2 自主学习能力与信息素养 → G3 批判性思维与问题解决能力 → G5 创新创业意识

情境：您是泰州港中旅旅行社有限公司的产品设计专员。2026年春，公司计划针对长三角地区亲子家庭客群开发一款"泰州智慧研学周末游"产品。总经理要求您先做市场调研——不是"拍脑袋"想创意，而是用数据说话。您需要：①分析近三年泰州及江苏旅游大数据；②调研目标客群的消费偏好；③识别市场空白与竞争态势；④输出一份《市场需求分析报告》，为后续产品策划提供决策依据。

真实背景参考：2026年泰州春假期间，溱湖国家湿地公园、溱潼古镇等面向全国中小学生免门票，兴化千垛景区推出"跟着科技去研学"系列产品，"水韵江苏"数字旅游卡累计销售超18万张。泰州市文旅局联合港中旅等旅行社开发了"寻访冠军城·少年逐梦行""自然探秘线路""人文非遗研学"等主题产品。

学习目标：

能够运用旅游大数据平台（如江苏智慧文旅平台、OTA数据）进行数据采集与处理
能够使用SWOT+PEST分析框架分析泰州研学旅游市场态势
能够基于调研数据绘制目标客群画像（Persona）

核心输出物：

[ ] 《泰州智慧研学周末游市场需求分析报告》（含数据可视化图表）
[ ] 目标客群Persona画像（至少2个）
[ ] 竞品对比分析表

【3D Penetration】本工单的三维属性标注

内容维度：③ 问题解决型（市场调研与需求分析）

行动维度：资讯→计划→决策→展示→执行→检查→评价

需求维度：目标水平=L3 | 核心K标准：K1/K2/K5

向上穿透： T层"旅游市场调研与数据分析" → C1"智慧旅游产品创意策划能力" → P1"旅游市场调研与数据分析能力" → G2"自主学习能力与信息素养"、G3"批判性思维"

分组建议：4人调研小组。 角色分工（建议轮换）：

数据分析师：负责旅游大数据采集、处理、可视化呈现

调研员：负责问卷设计、访谈执行、一手资料整理

策略分析师：负责SWOT/PEST分析、竞品分析、策略建议

报告撰写员：负责报告结构搭建、文字撰写、排版美化

协作规则：

分工原则：每人负责一个分析模块，每日站会同步进度
交流机制：使用共享文档协作，所有数据来源必须标注出处
冲突解决：数据结论不一致时，以"样本量更大、来源更权威"的数据为准

学生互评机制：

组内互评：每份工单完成后，组员根据"参与度/贡献度/协作度"三维度互评（1-5分），匿名提交教师
组间互评：成果展示环节，其他小组使用"K1-K8产出评价"进行交叉评价，每组至少点评1个外组成果
教师观察：教师记录小组协作中的角色担当、冲突处理、时间管理等行为，作为协作系数依据

分组操作指南：

分组方式：开学初固定分组（4-5人/组），整个课程周期内保持稳定；允许因特殊原因经教师同意后调组
角色轮换：每个工单结束后，角色顺时针轮换，确保每人体验完整岗位链条；工单10为终极整合任务，由组内自选最匹配角色
搭便车预防：组内互评单项低于3分的成员，需接受教师面谈并制定改进计划；连续2个工单互评垫底者，触发个人独立补做机制
协作激励：小组协作系数1.1-1.2的成员，在课程总评中获得额外能力积分

1. 必备知识清单

知识点	掌握状态	复习资料
旅游市场调研方法（问卷/访谈/观察/二手数据）	□已掌握 □需复习	《旅游市场营销》第3章
SWOT分析框架	□已掌握 □需复习	《管理学基础》第5章
PEST宏观环境分析	□已掌握 □需复习	《商务沟通技巧》附录
旅游大数据平台操作（江苏智慧文旅平台/携程生意通）	□已掌握 □需复习	平台官方操作手册
Excel数据透视表与基础可视化	□已掌握 □需复习	实训室微课视频

2. 工具与资源清单

数据来源：江苏省文化和旅游厅官网、泰州市文旅局公开数据、携程/飞猪/同程研学产品页面、"水韵江苏"数字旅游卡销售数据
分析工具：Excel/WPS表格、问卷星、百度指数、微信指数
参考标准：《智慧旅游技术应用专业教学标准》中"市场调研与商务分析基础"课程要求

3. 安全与伦理注意

网络数据采集须遵守《数据安全法》和平台用户协议
涉及个人信息的调研须获得被调查者知情同意

子目标分解：

子目标	具体内容	预计用时
S1 确定调研范围	界定"泰州智慧研学周末游"的市场边界（地理范围、客群范围、时间范围）	1课时
S2 二手数据采集	从政府公开数据、OTA平台、行业报告采集泰州研学旅游相关数据	1.5课时
S3 一手数据调研	设计并发放目标客群问卷（不少于30份），或完成5个深度访谈	1.5课时
S4 数据分析	使用SWOT+PEST框架进行态势分析，绘制客群Persona	1课时
S5 报告撰写	整合分析结果，形成结构化的市场需求分析报告	1课时

行动方案：

资讯：小组分工查阅"江苏省智慧文旅平台"、泰州市2025-2026年文旅消费数据
计划：制定调研时间表，明确每人负责的模块与交付节点
决策：选择"问卷调研"还是"访谈调研"（或组合），说明理由
展示：小组内部分享初步数据发现，互相质疑与补充
执行：按计划完成数据采集、分析、报告撰写
检查：对照报告评价Rubric自查数据完整性与分析逻辑性

关键决策点1：调研方法选择

方案	优势	风险	适用情境
A. 问卷为主（线上30份+）	样本量大，数据可量化，适合做客群画像	问卷设计质量决定数据有效性；回收率低	目标客群明确、时间有限
B. 深度访谈为主（5人+）	信息深度高，可挖掘隐性需求	样本量小，难以量化，主观性强	探索新市场、理解消费动机
C. 组合式（问卷+访谈+二手数据）	兼顾广度与深度，三角验证提高信度	工作量大，时间成本高	综合性市场调研（推荐）

我的选择：□A □B □C 选择理由（结合本任务情境）：________________________________

关键决策点2：分析框架选择

框架	优势	风险	决策依据
A. SWOT单框架	简洁直观，适合快速分析	缺乏宏观视角，PEST因素融入不深	时间紧迫时
B. PEST+SWOT双框架	宏观与微观结合，分析全面	可能信息过载，重点不突出	需要深度分析时（推荐）
C. 波特五力模型	适合竞争分析	对研学旅游市场适用性有限	聚焦竞争格局时

我的选择：□A □B □C 选择理由：________________________________

展示形式：□小组海报 □PPT汇报（8分钟） □数据可视化看板

展示内容清单：

[ ] 泰州研学旅游市场规模数据（近3年趋势图）
[ ] 目标客群Persona画像（含人口统计特征、消费偏好、痛点）
[ ] 至少3个竞品产品的对比分析表
[ ] SWOT分析矩阵（优势/劣势/机会/威胁各至少3条）
[ ] 核心结论：市场空白点与产品机会

同伴反馈记录：

反馈人	问题/建议	我的回应/修正

【六步法映射说明】 Step 1-2【资讯】→ Step 3【计划】→ Step 4【决策】→ Step 5【展示】→ Step 6-7【执行+检查】→ Step 8【评价】

Step 1：界定调研范围 【资讯】

明确以下边界条件：

地理范围：泰州市（海陵区、姜堰区、兴化市）及周边联动景区
目标客群：长三角地区7-15岁中小学生家庭（1大1小或2大1小）
产品形态：2天1晚周末研学游
时间范围：2024-2026年市场数据

Step 2：采集二手数据 【资讯】

从以下渠道采集数据，填写《数据采集记录表》：

数据来源	数据项	具体数值/描述	采集日期
江苏省文旅厅	2025年江苏研学旅游市场规模
泰州市文旅局	2026年春假期间泰州研学接待量
携程/飞猪	泰州研学产品数量与价格区间
"水韵江苏"	数字旅游卡销售与使用数据
百度指数	"泰州研学""溱湖研学"搜索趋势

Step 3：设计并执行一手调研 【计划+执行】

如选择问卷调研，请填写：

问卷发放渠道：________________
有效回收数量：________________（目标≥30份）
关键发现（3条）：

Step 4：SWOT+PEST分析 【决策】

⚠️ 关键决策点：在SWOT分析中，"机会"必须与"泰州港中旅可利用"挂钩，不能泛泛而谈。

分析维度	具体内容
S（优势）	泰州港中旅拥有本地资源优势、政府合作渠道、2026年春假官方推荐旅行社资质
W（劣势）
O（机会）	2026年泰州多景区面向中小学生免票政策；"水韵江苏"数字旅游卡推广；智慧文旅平台建设
T（威胁）
P（政治）	国家研学旅行政策、江苏省文旅高质量发展三年行动计划
E（经济）	长三角家庭可支配收入、文旅消费趋势
S（社会）	亲子消费观念、教育焦虑、"跟着课本游"热潮
T（技术）	AR/VR研学体验、智慧导览、数字孪生景区

Step 5：绘制目标客群Persona 【执行】

创建2个Persona画像：

Persona A："高效型妈妈"张女士

年龄/职业：38岁，企业中层管理者
消费动机：希望周末带孩子"既玩又学"，减轻自己规划负担
痛点：市面研学产品同质化严重，缺乏智慧化服务（如实时定位、AI讲解）
消费预算：家庭单次出游1000-1500元

Persona B："深度体验型爸爸"李先生

（学生自行补充）

Step 6：报告整合与可视化 【执行+检查】

报告结构要求：

执行摘要（1页）
调研方法与数据来源
市场规模与趋势分析（含图表）
客群画像与需求洞察
竞品分析
SWOT+PEST综合分析
产品机会建议（3条具体建议）

交付物清单：

[ ] 《泰州智慧研学周末游市场需求分析报告》（PDF，不少于8页）
[ ] 原始数据包（Excel文件，含采集记录、问卷数据、分析过程）
[ ] 目标客群Persona画像（A4纸1页/人，图文结合）

格式要求：

报告命名规则："工单01_市场需求分析_第X组_日期"
数据来源必须标注出处，不得编造数据
截止时间：本工单第6课时下课前提交

【K1-K8产出评价】 使用COMET八标准中的相关维度进行产出评价，评价的是"能力产出"而非"态度认同"。

K标准	评价维度	1分：未达标	2分：基本达标	3分：良好达标	4分：优秀达标
K1 清晰性	报告结构清晰、逻辑连贯、图表规范	结构混乱	基本完整	逻辑清晰、图表规范	可独立对外汇报
K2 功能性	分析结论对产品策划有实际指导价值	结论空泛	有部分参考性	能直接指导产品定位	能预测市场趋势
K5 工作过程导向	调研过程完整、数据来源可靠、方法得当	过程缺失	基本完整	方法科学、数据可靠	可复制为标准流程
K6 社会责任	调研过程遵守数据伦理、尊重受访者	存在伦理风险	基本合规	主动保护隐私	建立伦理检查清单

同伴互评（其他小组对报告提1个优点+1个改进建议）：

评价组	优点	改进建议

个人改进计划：

组内成员互评表（匿名提交教师，1-5分）

评价维度	组员A	组员B	组员C	组员D	评分说明
任务参与度（主动承担、按时完成）					5=最积极，1=消极被动
成果贡献度（产出数量与质量）					5=贡献最大，1=几乎无贡献
团队协作度（沟通配合、冲突处理）					5=最协作，1=不配合
创新积极性（提出新想法、解决问题）					5=最积极，1=无创新

个人贡献度自评：

本工单中，我承担的角色是：________________
我完成的核心任务是：________________
我为团队解决的1个关键问题是：________________
我从其他组员身上学到的1点是：________________
如果重新来过，我会改进：________________

小组协作系数（教师评定，0.8-1.2）：____

系数说明：1.0=正常协作；1.1-1.2=协作优异、互相补位、超出分工的创造性贡献；0.8-0.9=协作存在问题、搭便车或冲突未解决。小组最终得分 = 基础产出分 × 协作系数。

【理论溯源】 本工单的理论基础来源于COMET模型的"需求维度"与"内容维度"交叉。COMET强调职业能力测评必须基于真实工作任务，而市场调研正是旅游产品设计职业行动中的"资讯"阶段——完整行动七步法的第一步（Hacker, 1986）。没有充分资讯的产品设计，如同没有导航的航行。同时，Bybee四阶段模型提示：本工单对应的是"概念-程序素养"层级——学生不仅要知道市场调研的步骤（名义），还要能执行（功能），更要理解"为什么选这个方法而非那个方法"（概念-程序）。

【为什么用它】 传统教学常将"市场调研"作为一章理论讲授，学生背完SWOT四个字母却不知怎么用。本工单将学生置于"泰州港中旅产品专员"的真实角色中，面对真实的2026年泰州春假市场数据，必须做出真实的决策——选择什么调研方法、分析什么数据、得出什么结论。这种情境化学习将"惰性知识"（inert knowledge）转化为"工作过程知识"（work process knowledge, Kruse, 1986; Fischer, 2000）。

情境：在完成工单01的市场调研后，泰州港中旅旅行社总经理正式立项：开发一款"溱湖湿地+凤城河"双核驱动的智慧文旅融合产品。您的任务是：①基于调研结论，设计产品的核心概念（主题、卖点、差异化定位）；②规划产品的智慧化服务触点（如AR湿地生态导览、夜游凤城河数字光影、AI智能行程助手等）；③制作一份完整的《产品创意策划书》，包含产品名称、目标客户、核心体验、智慧功能、预期收益。注意：这不是传统的"线路报价单"，而是具有"设计导向"的产品创新方案——您需要思考"如何让这个产品与众不同"。

真实资源参考：溱湖国家湿地公园（5A级，麋鹿故乡园、湿地精品园、珍禽园）；凤城河风景区（望海楼、桃园、梅兰芳纪念馆、泰州老街、夜游画舫）；2026年江苏智慧旅游沉浸式体验新空间包括南京博物院VR大空间、无锡拈花湾、苏州"拙政问雅"等标杆案例。

学习目标：

能够运用"文化+创意+科技"三维模型设计智慧旅游产品概念
能够为产品匹配至少3个智慧化服务触点
能够撰写具有商业说服力的产品创意策划书

核心输出物：

[ ] 《"溱湖湿地·凤城河韵"智慧文旅融合产品创意策划书》
[ ] 产品概念海报（A3，图文结合）
[ ] 3分钟产品推介路演PPT

【3D Penetration】本工单的三维属性标注

内容维度：④ 综合项目型（文旅融合产品创意策划）

行动维度：资讯→计划→决策→展示→执行→检查→评价

需求维度：目标水平=L4 | 核心K标准：K1/K4/K8

向上穿透： T层"智慧文旅融合产品创意策划" → C1"智慧旅游产品创意策划能力" → P2"智慧旅游产品设计与应用能力" → G3"批判性思维"、G5"创新创业意识"

分组建议：4人创意小组。 角色分工（建议轮换）：

产品经理：负责产品概念提炼、目标客群匹配、商业模式设计

体验设计师：负责游客旅程地图（Customer Journey Map）绘制、触点设计

智慧技术专员：负责AR/VR/AI等智慧功能的技术方案与落地路径

品牌策划员：负责产品命名、卖点提炼、海报与路演PPT制作

协作规则：

每日"创意站会"：每人分享1个新想法，禁止批评（先发散后收敛）
使用"六顶思考帽"进行方案评审
最终方案需全员签字同意

学生互评机制：

组内互评：每份工单完成后，组员根据"参与度/贡献度/协作度"三维度互评（1-5分），匿名提交教师
组间互评：成果展示环节，其他小组使用"K1-K8产出评价"进行交叉评价，每组至少点评1个外组成果
教师观察：教师记录小组协作中的角色担当、冲突处理、时间管理等行为，作为协作系数依据

分组操作指南：

分组方式：开学初固定分组（4-5人/组），整个课程周期内保持稳定；允许因特殊原因经教师同意后调组
角色轮换：每个工单结束后，角色顺时针轮换，确保每人体验完整岗位链条；工单10为终极整合任务，由组内自选最匹配角色
搭便车预防：组内互评单项低于3分的成员，需接受教师面谈并制定改进计划；连续2个工单互评垫底者，触发个人独立补做机制
协作激励：小组协作系数1.1-1.2的成员，在课程总评中获得额外能力积分

1. 必备知识清单

知识点	掌握状态	复习资料
旅游产品概念设计（USP理论、定位理论）	□已掌握 □需复习	《旅游市场营销》第5章
游客旅程地图（Customer Journey Map）	□已掌握 □需复习	实训室微课：服务设计基础
AR/VR在文旅中的应用场景	□已掌握 □需复习	《智慧旅游技术概论》第7章
"水韵江苏"品牌定位与视觉规范	□已掌握 □需复习	江苏省文旅厅官网品牌手册

2. 标杆案例参考

案例名称	所在城市	核心智慧亮点	可借鉴点
扬州中国大运河博物馆"5G+VR大运河"	扬州	裸眼3D沉浸式体验	文化内容的科技表达
无锡拈花湾"拈花一笑"夜游	无锡	声光电+无人机+AR	夜间经济+数字光影
苏州"拙政问雅"	苏州	空间计算沉浸式展览	园林文化的当代表达
南京博物院"坤舆万国图"VR大空间	南京	VR大空间沉浸展	文物IP的数字化活化

3. 泰州核心资源数据包

溱湖湿地：国家5A级景区，湿地面积588.6公顷，麋鹿故乡园、珍禽园、湿地精品园、古农具展示
凤城河：国家4A级景区，望海楼（始建于宋）、桃园（孔尚任《桃花扇》）、梅兰芳纪念馆、夜游画舫（约35分钟）
溱潼古镇：中国历史文化名镇，院士旧居、民俗风情馆、绿院垂槐
泰州老街：明清风格，"苏中第一小吃街"，草炉烧饼、泰州干丝、溱湖八鲜

子目标分解：

子目标	具体内容	预计用时
S1 产品概念头脑风暴	基于调研结论，进行创意发散，产出至少10个产品概念	1.5课时
S2 概念筛选与定位	使用"可行性×创新性×市场性"三维矩阵筛选最优概念	1课时
S3 游客旅程设计	绘制从"行前种草"到"行后分享"的全流程游客旅程地图	1.5课时
S4 智慧触点设计	为每个旅程阶段设计1-2个智慧化服务触点	1课时
S5 策划书撰写	按标准模板完成产品创意策划书	1课时

行动方案：

资讯：复习标杆案例，提取可迁移的创意元素
计划：制定创意发散→收敛→细化的三阶段时间表
决策：使用评分矩阵筛选最终产品概念
展示：小组间"创意快闪"——每组3分钟路演，接受质疑
执行：根据反馈优化，完成策划书与海报
检查：对照"智慧旅游产品评价Rubric"自查创新性

关键决策点1：产品核心概念选择

⚠️ 创意约束条件：产品必须同时包含"溱湖湿地"（自然生态）和"凤城河"（人文历史）两个核心资源，不可偏废。

概念方案	主题口号	核心体验
A. "湿地探秘家"	"做一天湿地科学家"	亲子科考+AR识物+生态实验
B. "水城穿越记"	"从溱湖到凤城，穿越千年水城"	白天湿地生态+夜晚运河文化+数字光影
C. "梅兰芳的湿地课堂"	"跟着大师游水城"	戏曲文化+湿地写生+AI换脸体验
D. （自创）

评分标准（1-5分）：

可行性：泰州港中旅现有资源能否支撑？技术落地难度？
创新性：与市面现有产品的差异化程度？
市场性：是否符合工单01调研的客群需求？

我的选择：□A □B □C □D（自创）选择理由（结合三维矩阵评分）：________________________________

关键决策点2：智慧化触点优先级

智慧触点	技术成熟度	成本估算	用户体验提升度	是否必选
AR湿地生态导览（扫描植物显示科普信息）	高	低	高	□
夜游凤城河数字光影+无人机表演	中	高	高	□
AI智能行程助手（根据游客偏好实时调整）	中	中	中	□
VR"穿越千年泰州"预体验（行前在家体验）	中	中	中	□
数字藏品/打卡NFT（行后纪念）	中	低	低	□
（自创）				□

我的选择（必选不超过3个）：________________________________ 选择理由：________________________________

展示形式：□产品概念海报 □3分钟路演PPT □游客旅程地图大图

展示内容清单：

[ ] 产品名称与主题口号（8个字以内，易传播）
[ ] 目标客户画像（与工单01的Persona对应）
[ ] 产品核心卖点（3个，每个不超过20字）
[ ] 游客旅程地图（含至少6个触点，其中智慧触点用💡标注）
[ ] 与竞品产品的差异化对比

创意快闪反馈记录（其他小组提问与回应）：

提问组	问题/质疑	我的回应
	"这个智慧触点的技术成本是否过高？"
	"如何确保白天湿地+夜晚凤城河的行程衔接？"

Step 1：创意发散——"疯狂8分钟" 【资讯+计划】

规则：8分钟内，每人独立写下尽可能多的产品概念（不少于5个），不自我审查。时间到后，小组汇总所有概念，去除重复，保留至少10个独特概念。

概念清单：

Step 2：概念筛选——三维评分矩阵 【决策】

使用"可行性×创新性×市场性"三维矩阵，对Top 5概念进行评分（1-5分）：

概念	可行性（40%）	创新性（30%）	市场性（30%）	加权总分
概念1：
概念2：
概念3：
概念4：
概念5：

⚠️ 决策点：加权总分最高的概念是否直接当选？如果否，请说明否决理由：________________________________

Step 3：绘制游客旅程地图 【执行】

以"B. 水城穿越记"为例（学生选择其他概念时替换）：

旅程阶段	游客行为	情感曲线	智慧触点	痛点/机会
行前种草	在抖音/小红书看到产品短视频	😐→😃	VR预体验小程序	决策信息不足
行前预订	通过OTA或"苏心游"下单	😃	AI推荐引擎	比价麻烦
行中抵达	自驾/高铁到达泰州	😐	智慧停车+电子导览	找路困难
行中体验（上午）	溱湖湿地生态探秘	😃→🤩	AR识物导览	等待时间长
行中体验（下午）	溱潼古镇文化体验	😃	数字讲解+互动游戏	内容枯燥
行中体验（夜间）	夜游凤城河+数字光影	🤩→😍	光影秀+无人机	夜间安全
行后分享	社交平台分享+数字藏品	😍	NFT打卡纪念	缺乏分享动力

Step 4：策划书撰写 【执行+检查】

策划书标准结构：

封面：产品名称、小组名称、日期
执行摘要：产品一句话定位 + 核心数据（目标客群规模、预期客单价、预期月销量）
市场背景：引用工单01的调研结论（2-3个关键发现）
产品概念：主题、口号、核心卖点、差异化定位
游客旅程设计：旅程地图（图文）+ 每个阶段的详细体验描述
智慧化服务方案：每个智慧触点的技术方案、用户交互流程、预期效果
运营与收益预测：成本结构、定价策略、盈亏平衡点分析
风险评估与应对：至少2个风险及应对措施

交付物清单：

[ ] 《产品创意策划书》（PDF，不少于12页）
[ ] 产品概念海报（A3，竖版，分辨率300dpi）
[ ] 3分钟路演PPT（不超过10页）
[ ] 游客旅程地图（A1或电子大图）

格式要求：

策划书命名："工单02_产品策划_产品名_第X组"
海报须包含产品名称、主题视觉、核心卖点、二维码（模拟）
所有智慧触点须标注技术可行性和成本等级

【K1-K8产出评价】

K标准	评价维度	1分：未达标	2分：基本达标	3分：良好达标	4分：优秀达标
K1 清晰性	产品概念清晰、定位明确、表达有说服力	概念模糊	基本清晰	定位精准、有记忆点	可打动投资人
K4 效率	资源利用合理、旅程设计高效	资源错配	基本合理	时间利用率高	成本效益最优
K8 创造性	产品概念的创新性与差异化程度	照搬现有产品	微创新	显著差异化	行业创新标杆
K6 社会责任	文化尊重、生态保护、可持续旅游	忽视责任	基本合规	主动承担社会责任	建立行业标准

个人改进计划：

组内成员互评表（匿名提交教师，1-5分）

评价维度	组员A	组员B	组员C	组员D	评分说明
任务参与度（主动承担、按时完成）					5=最积极，1=消极被动
成果贡献度（产出数量与质量）					5=贡献最大，1=几乎无贡献
团队协作度（沟通配合、冲突处理）					5=最协作，1=不配合
创新积极性（提出新想法、解决问题）					5=最积极，1=无创新

个人贡献度自评：

本工单中，我承担的角色是：________________
我完成的核心任务是：________________
我为团队解决的1个关键问题是：________________
我从其他组员身上学到的1点是：________________
如果重新来过，我会改进：________________

小组协作系数（教师评定，0.8-1.2）：____

系数说明：1.0=正常协作；1.1-1.2=协作优异、互相补位、超出分工的创造性贡献；0.8-0.9=协作存在问题、搭便车或冲突未解决。小组最终得分 = 基础产出分 × 协作系数。

情境：2026年4月，泰州市文旅局联合市教育局推出"春假研学旅游促进计划"，泰州港中旅旅行社被指定为三家官方合作旅行社之一。公司要求您团队设计一款面向小学3-6年级学生的"数字化研学旅游产品"——该产品必须在2天1晚内，融合至少2个泰州景区，且必须包含至少1项数字化研学课程（如编程启蒙、AI体验、数字文创等）。产品需提交至市文旅局评审，评审通过后可获得政府补贴和官方推荐位。时间紧迫，您需要在4课时内完成产品主题设计和课程模块开发。

政策背景：2026年春假，泰州推出"寻访冠军城·少年逐梦行""自然探秘线路""人文非遗研学"三条官方研学线路。溱湖国家湿地公园、溱潼古镇、兴化千垛景区等面向全国初中与小学生免门票。

学习目标：

能够根据学龄特征（3-6年级）设计适龄的研学课程目标与活动
能够整合景区资源与数字化研学内容，形成主题化课程模块
能够编制研学导师执行手册（含安全预案、物资清单、评价量表）

核心输出物：

[ ] 《"__________"数字化研学旅游产品方案》（2天1晚）
[ ] 研学课程模块设计表（至少4个课程模块）
[ ] 研学导师执行手册（简版，含安全预案）

【3D Penetration】本工单的三维属性标注

内容维度：③ 问题解决型（研学产品主题设计与课程开发）

行动维度：资讯→计划→决策→展示→执行→检查→评价

需求维度：目标水平=L3 | 核心K标准：K2/K5/K6

向上穿透： T层"数字化研学产品课程设计" → C1"智慧旅游产品创意策划能力" → P2"智慧旅游产品设计与应用能力" → G6"数字素养"、G5"创新创业意识"

分组建议：4人课程设计小组。 角色分工：

课程总监：负责产品整体架构、主题提炼、目标设定

研学导师：负责课程活动设计、学生互动方案、评价量表

数字技术专员：负责数字化研学内容设计（编程/AI/数字文创等）

安全与后勤：负责行程安全评估、物资清单、应急预案

协作规则：

分工原则：明确每人核心任务与交付节点，避免责任重叠或真空；每日站会（5分钟）同步进度
交流机制：使用共享文档/微信群实时协作，所有决策须留痕；关键节点全员确认后方可推进
冲突解决：意见分歧时，先由各角色陈述理由，再以"客户价值最大化"为原则投票决策；投票平手由教师裁定

学生互评机制：

组内互评：每份工单完成后，组员根据"参与度/贡献度/协作度"三维度互评（1-5分），匿名提交教师
组间互评：成果展示环节，其他小组使用"K1-K8产出评价"进行交叉评价，每组至少点评1个外组成果
教师观察：教师记录小组协作中的角色担当、冲突处理、时间管理等行为，作为协作系数依据

分组操作指南：

分组方式：开学初固定分组（4-5人/组），整个课程周期内保持稳定；允许因特殊原因经教师同意后调组
角色轮换：每个工单结束后，角色顺时针轮换，确保每人体验完整岗位链条；工单10为终极整合任务，由组内自选最匹配角色
搭便车预防：组内互评单项低于3分的成员，需接受教师面谈并制定改进计划；连续2个工单互评垫底者，触发个人独立补做机制
协作激励：小组协作系数1.1-1.2的成员，在课程总评中获得额外能力积分

1. 必备知识清单

知识点	掌握状态	复习资料
研学旅行课程设计原理（目标-内容-实施-评价）	□已掌握 □需复习	《旅游目的地管理》第6章
3-6年级学生认知发展特征（皮亚杰具体运算阶段）	□已掌握 □需复习	教育学基础微课
数字化教育工具（Scratch编程、AI绘画、AR识物）	□已掌握 □需复习	《智慧旅游技术概论》
研学旅行安全管理办法（教育部11部门文件）	□已掌握 □需复习	国家研学旅行政策文件

2. 泰州研学资源速查

景区/场馆	研学主题方向	可开发的数字化课程
溱湖国家湿地公园	生态科学、生物多样性	AR湿地识物、水质检测实验、鸟类AI识别
溱潼古镇	历史文化、古建筑、院士精神	数字测绘古民居、3D建模、编程控制小船
凤城河·望海楼	古诗词、运河文化	AI古诗创作、VR运河漫游
梅兰芳纪念馆	京剧艺术、非遗传承	AI脸谱绘制、数字戏曲体验
泰州海军舰艇文化园	国防教育、海军精神	编程控制舰艇模型、AR舰艇拆解
秋雪湖花栖云里	植物科学、现代农业	智能温室编程、植物生长数据监测

子目标分解：

子目标	具体内容	预计用时
S1 确定产品主题	基于政策要求和资源特征，确定具有吸引力的研学主题	0.5课时
S2 设计课程模块	为2天1晚设计4个课程模块（每个模块2-3小时）	1.5课时
S3 整合数字化内容	为每个模块嵌入至少1项数字化研学活动	1课时
S4 编制执行手册	输出导师可用的执行手册（行程表、物资、安全）	1课时

关键决策点：研学主题与资源整合方案

方案	主题	核心景区组合	数字化亮点	优势	风险
A	"湿地科学家"	溱湖湿地+秋雪湖	AR识物+水质检测编程	生态教育性强	两个景区距离较远
B	"水城小匠人"	溱潼古镇+凤城河	古建3D测绘+AI古诗	文化体验丰富	数字化工具复杂
C	"梅乡小戏迷"	梅兰芳纪念馆+泰州老街	AI脸谱+数字戏曲	艺术特色鲜明	男孩参与兴趣待验证
D（自创）

我的选择：□A □B □C □D 选择理由（结合目标客群特征与政策导向）：________________________________

展示形式：□课程模块海报 □模拟研学课堂（5分钟微示范） □方案解说

展示内容清单：

[ ] 产品主题名称与口号
[ ] 2天1晚行程总表（时间精确到半小时）
[ ] 4个课程模块设计表（目标、内容、方法、评价、数字化工具）
[ ] 学生研学手册样页（1页）
[ ] 安全预案要点（至少3条）

Step 1：主题确定与资源匹配 【资讯+决策】

产品主题：________________ 目标学段：小学3-6年级（8-12岁）核心景区：________ + ________

Step 2：课程模块设计 【计划+执行】

模块编号	时间	地点	课程名称	研学目标	核心活动	数字化工具	评价方式
M1	D1上午
M2	D1下午
M3	D2上午
M4	D2下午

Step 3：安全与后勤清单 【检查】

类别	检查项	状态
交通安全	大巴车资质、安全带、应急锤	□
景区安全	水域安全警示、救生设备、应急通道	□
食品安全	餐厅卫生许可、过敏原排查、饮用水	□
活动安全	户外防晒/防蚊、急救药箱、师生配比（≤1:10）	□
数字安全	学生数据保护、设备使用规范	□
保险	旅行社责任险、研学旅行专项意外险	□

交付物清单：

[ ] 《数字化研学旅游产品方案》（含行程、课程、评价）
[ ] 研学导师执行手册（简版，A4，不超过6页）
[ ] 学生研学手册样页（1页）

【K1-K8产出评价】

K标准	评价维度	1分	2分	3分	4分
K2 功能性	课程目标与活动匹配度	目标模糊	基本匹配	目标明确、活动有效	可测评、可达成
K5 工作过程导向	行程设计完整性与可操作性	流程混乱	基本完整	时间合理、衔接顺畅	可标准化执行
K6 社会责任	安全保障与教育价值	安全缺位	基本保障	安全完善、教育性强	建立行业标准

个人改进计划：

组内成员互评表（匿名提交教师，1-5分）

评价维度	组员A	组员B	组员C	组员D	评分说明
任务参与度（主动承担、按时完成）					5=最积极，1=消极被动
成果贡献度（产出数量与质量）					5=贡献最大，1=几乎无贡献
团队协作度（沟通配合、冲突处理）					5=最协作，1=不配合
创新积极性（提出新想法、解决问题）					5=最积极，1=无创新

个人贡献度自评：

本工单中，我承担的角色是：________________
我完成的核心任务是：________________
我为团队解决的1个关键问题是：________________
我从其他组员身上学到的1点是：________________
如果重新来过，我会改进：________________

小组协作系数（教师评定，0.8-1.2）：____

系数说明：1.0=正常协作；1.1-1.2=协作优异、互相补位、超出分工的创造性贡献；0.8-0.9=协作存在问题、搭便车或冲突未解决。小组最终得分 = 基础产出分 × 协作系数。

模块目标：培养旅游资源数字化采购与供应链管理能力（C2），使学生能够运用数字化工具和平台，完成景区、酒店、交通、餐饮等旅游资源的询价比价、采购谈判、合同签订与供应商关系管理。

对应P层能力：P4 旅游电子商务实操能力 → P5 智慧旅游信息系统应用能力

对应G层素养：G1 职业责任感与工匠精神 → G4 团队协作与沟通能力 → G6 数字素养

情境：基于工单02设计的"溱湖湿地·凤城河韵"智慧文旅融合产品和工单03设计的研学产品，泰州港中旅旅行社采购部要求您完成两项产品的资源采购任务。您需要：①通过B2B平台、景区直销系统、酒店CRS等数字化渠道，完成溱湖湿地、凤城河、合作酒店、旅游大巴等核心资源的询价比价；②建立《资源采购比价台账》；③制定《采购执行计划表》，明确采购数量、时间节点、付款方式。注意：采购不是"找最低价"，而是"找最优性价比"——需要综合考虑资源质量、供应商信誉、结算账期、取消政策等因素。

真实业务背景：泰州港中旅与溱湖景区有年度合作协议（团队票6折，需提前3天预订）；凤城河夜游画舫每班限载60人；泰州文旅美丽豪酒店（四星级）为合作酒店，协议价280元/间夜（含双早）；旅游大巴由泰州市旅游集散中心统一调度，33座车日租1200元，45座车日租1600元。

学习目标：

能够使用至少2个数字化采购渠道（B2B平台/景区直销系统/酒店CRS）完成资源查询与比价
能够建立多维度比价模型（价格、质量、信誉、账期、退改政策）
能够编制规范的采购执行计划表

核心输出物：

[ ] 《资源采购比价台账》（Excel，含至少5类资源的3家供应商比价）
[ ] 《采购执行计划表》（含时间节点、责任人、预算）
[ ] 供应商初步筛选报告（含选择理由）

【3D Penetration】本工单的三维属性标注

内容维度：③ 问题解决型（数字化资源采购与比价决策）

行动维度：资讯→计划→决策→展示→执行→检查→评价

需求维度：目标水平=L3 | 核心K标准：K2/K3/K5

向上穿透： T层"数字化资源采购管理" → C2"旅游资源数字化采购与供应链管理能力" → P4"旅游电子商务实操能力" → G1"职业责任感"、G4"团队协作"

分组建议：4人采购小组。 角色分工：

采购经理：负责采购策略制定、供应商谈判模拟、最终决策

渠道专员：负责数字化渠道查询（B2B/OTA后台/景区系统）、数据采集

比价分析师：负责建立比价模型、数据分析、性价比排序

成本控制员：负责预算核算、付款方式优化、风险预警

协作规则：

分工原则：明确每人核心任务与交付节点，避免责任重叠或真空；每日站会（5分钟）同步进度
交流机制：使用共享文档/微信群实时协作，所有决策须留痕；关键节点全员确认后方可推进
冲突解决：意见分歧时，先由各角色陈述理由，再以"客户价值最大化"为原则投票决策；投票平手由教师裁定

学生互评机制：

组内互评：每份工单完成后，组员根据"参与度/贡献度/协作度"三维度互评（1-5分），匿名提交教师
组间互评：成果展示环节，其他小组使用"K1-K8产出评价"进行交叉评价，每组至少点评1个外组成果
教师观察：教师记录小组协作中的角色担当、冲突处理、时间管理等行为，作为协作系数依据

分组操作指南：

分组方式：开学初固定分组（4-5人/组），整个课程周期内保持稳定；允许因特殊原因经教师同意后调组
角色轮换：每个工单结束后，角色顺时针轮换，确保每人体验完整岗位链条；工单10为终极整合任务，由组内自选最匹配角色
搭便车预防：组内互评单项低于3分的成员，需接受教师面谈并制定改进计划；连续2个工单互评垫底者，触发个人独立补做机制
协作激励：小组协作系数1.1-1.2的成员，在课程总评中获得额外能力积分

1. 必备知识清单

知识点	掌握状态	复习资料
旅游B2B平台操作（如泰坦云、旅悦、道旅）	□已掌握 □需复习	实训室操作手册
酒店CRS系统与协议价机制	□已掌握 □需复习	《旅游电子商务》第4章
景区团队票预订流程与政策	□已掌握 □需复习	泰州市主要景区官网
Excel数据透视表与VLOOKUP函数	□已掌握 □需复习	信息技术微课

2. 资源采购渠道清单

资源类型	数字化采购渠道	传统采购渠道	推荐渠道
景区门票	景区官方B2B系统、携程VBooking、美团旅行商后台	电话预订、现场购票	官方B2B（价格最优）
酒店客房	酒店CRS、携程EBooking、泰坦云	电话销售、客户经理	CRS+协议价
旅游用车	江苏智慧旅游平台车调度系统、.bus365	车队直联	平台调度（合规优先）
餐饮服务	美团团餐、携程美食林B端	餐厅直签	视规模而定
导游服务	泰州市导游协会平台、途牛导服系统	导游直联	协会平台（资质保障）

3. 采购决策关键要素

要素	权重建议	说明
采购价格	30%	不是越低越好，需结合质量
资源质量	25%	景区等级、酒店星级、车辆年限
供应商信誉	20%	合作历史、行业口碑、资质完备度
结算账期	15%	月结优于现付，可缓解现金流
退改政策	10%	宽松的退改政策降低经营风险

子目标分解：

子目标	具体内容	预计用时
S1 编制采购清单	根据产品方案，列出所有需采购的资源明细（品名、规格、数量）	1课时
S2 渠道查询与数据采集	通过至少2个数字化渠道查询每类资源的3家供应商报价	2课时
S3 建立比价模型	使用加权评分法进行多维度比价，筛选最优供应商	2课时
S4 制定采购计划	编制采购执行计划表（时间、责任人、预算、备选方案）	2课时
S5 汇报与归档	小组汇报采购决策逻辑，提交完整台账与计划表	1课时

关键决策点：供应商选择

⚠️ 决策情境：溱湖湿地团队票有两家供应商可选——A为景区官方B2B系统（6折，提前3天预订，不可退改）；B为OTA平台B2B（6.5折，提前1天预订，出发前24小时可退改）。您的产品为预约制周末游，客源地较远（上海/南京），存在客人临时取消风险。

供应商	价格折扣	预订提前期	退改政策	信誉等级
A. 景区官方B2B	6折	3天	不可退改	★★★★★
B. OTA平台B2B	6.5折	1天	出发前24h可退	★★★★☆
C. （如有）

我的选择：□A □B □C 选择理由（结合产品特征与经营风险）：________________________________

展示形式：□采购决策汇报（5分钟） □比价台账大屏展示

展示内容清单：

[ ] 采购资源总清单（品名、规格、数量、预算总额）
[ ] 至少3类资源的比价过程（原始数据+加权评分）
[ ] 最终供应商选择及理由
[ ] 采购执行计划表（甘特图或时间轴）
[ ] 风险预警与备选方案

Step 1：编制《产品资源采购清单》 【资讯+计划】

基于工单02/03的产品方案，列出全部采购需求：

序号	资源类型	具体资源	规格要求	预估数量	预算单价	预算总额
1	景区门票	溱湖湿地	团队票，含游船	30人/团
2	景区门票	凤城河夜游	画舫票，夜游	30人/团
3	酒店住宿	文旅美丽豪酒店	标准间，含双早	15间	280元	4200元
4	旅游用车	空调旅游大巴	33座，日租	1辆×2天	1200元/天	2400元
5	餐饮服务	团队餐	十人一桌，正餐	3桌×2餐	400元/桌	2400元
6	导游服务	全程陪同导游	持证导游，2天	1名	500元/天	1000元
7	智慧服务	AR导览设备租赁	平板/AR眼镜，30套	1批次
					总计

Step 2：多渠道询价比价 【执行】

选择3类核心资源，从至少2个渠道采集报价：

资源	渠道1	渠道2	渠道3
溱湖团队票	景区官方B2B	携程VBooking	美团旅行商
文旅美丽豪酒店	酒店CRS	携程EBooking	泰坦云
旅游大巴	智慧旅游平台	车队直联	bus365

Step 3：加权评分决策 【决策】

使用以下权重对每类资源的供应商进行评分（1-5分）：

供应商	价格(30%)	质量(25%)	信誉(20%)	账期(15%)	退改(10%)	加权总分
供应商A
供应商B
供应商C

Step 4：编制采购执行计划表 【执行+检查】

资源	预订时间	确认时间	付款时间	状态
溱湖门票	出发前5天	出发前3天	月结	□
凤城河夜游	出发前5天	出发前3天	月结	□
酒店客房	出发前7天	出发前5天	月结	□
旅游大巴	出发前3天	出发前2天	现付	□

交付物清单：

[ ] 《资源采购比价台账》（Excel，含公式计算）
[ ] 《采购执行计划表》（含时间轴、责任人、预算）
[ ] 供应商筛选报告（PDF，1-2页，含决策逻辑）

【K1-K8产出评价】

K标准	评价维度	1分	2分	3分	4分
K2 功能性	采购方案满足产品运营需求	资源错配	基本满足	精准匹配、有冗余	可支撑规模化运营
K3 使用价值	比价模型科学、决策有据	主观随意	有数据支撑	多维度量化决策	可复用为采购SOP
K5 工作过程导向	采购流程完整、时间节点合理	流程缺失	基本完整	时间精确、责任明确	可系统化管理
K7 经济性	成本控制有效、性价比高	超预算	基本达标	成本优化显著	供应链创新降本

个人改进计划：

组内成员互评表（匿名提交教师，1-5分）

评价维度	组员A	组员B	组员C	组员D	评分说明
任务参与度（主动承担、按时完成）					5=最积极，1=消极被动
成果贡献度（产出数量与质量）					5=贡献最大，1=几乎无贡献
团队协作度（沟通配合、冲突处理）					5=最协作，1=不配合
创新积极性（提出新想法、解决问题）					5=最积极，1=无创新

个人贡献度自评：

本工单中，我承担的角色是：________________
我完成的核心任务是：________________
我为团队解决的1个关键问题是：________________
我从其他组员身上学到的1点是：________________
如果重新来过，我会改进：________________

小组协作系数（教师评定，0.8-1.2）：____

系数说明：1.0=正常协作；1.1-1.2=协作优异、互相补位、超出分工的创造性贡献；0.8-0.9=协作存在问题、搭便车或冲突未解决。小组最终得分 = 基础产出分 × 协作系数。

情境：完成工单04的采购执行后，泰州港中旅旅行社决定与3家核心供应商（溱湖景区、文旅美丽豪酒店、市旅游集散中心）签订年度合作协议。作为产品部专员，您需要：①建立《供应商评估指标体系》，对现有和潜在供应商进行量化评估；②设计一份《智慧旅游合作协议》模板（电子合同版本），包含数字结算、数据共享、动态调价等智慧条款；③模拟一次合同谈判，就"淡旺季价格浮动机制"和"退改政策"两个核心条款达成一致。注意：合同不是"霸王条款"，而是"双赢契约"——需要平衡旅行社与供应商的利益。

行业背景：2025年江苏省推行"社保卡文旅一卡通"工程，279家4A级以上景区实现"一卡通行"。智慧旅游合作协议 increasingly 包含API数据接口对接、实时库存同步、电子结算等数字化条款。

学习目标：

能够建立多维度的供应商评估指标体系（QCDSTAP模型：质量/成本/交付/服务/技术/资产/人员）
能够起草包含数字化条款的旅游合作协议核心条款
能够运用谈判技巧就关键商务条款进行协商

核心输出物：

[ ] 《供应商评估指标体系》及3家供应商评分表
[ ] 《智慧旅游合作协议》核心条款草案（电子合同导向）
[ ] 合同谈判记录（模拟）

【3D Penetration】本工单的三维属性标注

内容维度：④ 综合项目型（供应商评估与合同管理）

行动维度：资讯→计划→决策→展示→执行→检查→评价

需求维度：目标水平=L4 | 核心K标准：K3/K5/K6

向上穿透： T层"供应商评估与智慧合同管理" → C2"旅游资源数字化采购与供应链管理能力" → P4"旅游电子商务实操能力" → G1"职业责任感"、G4"团队协作"

分组建议：4人商务小组，其中2人扮演"旅行社方"，2人扮演"供应商方"。 角色分工：

评估专员（旅行社）：负责指标体系设计、供应商评分、评估报告

法务/商务专员（旅行社）：负责合同条款起草、风险识别、谈判策略

销售经理（供应商）：负责维护己方利益、提出反提案、促成合作

运营总监（供应商）：负责技术对接条款确认、服务能力承诺

协作规则：

分工原则：明确每人核心任务与交付节点，避免责任重叠或真空；每日站会（5分钟）同步进度
交流机制：使用共享文档/微信群实时协作，所有决策须留痕；关键节点全员确认后方可推进
冲突解决：意见分歧时，先由各角色陈述理由，再以"客户价值最大化"为原则投票决策；投票平手由教师裁定

学生互评机制：

组内互评：每份工单完成后，组员根据"参与度/贡献度/协作度"三维度互评（1-5分），匿名提交教师
组间互评：成果展示环节，其他小组使用"K1-K8产出评价"进行交叉评价，每组至少点评1个外组成果
教师观察：教师记录小组协作中的角色担当、冲突处理、时间管理等行为，作为协作系数依据

分组操作指南：

分组方式：开学初固定分组（4-5人/组），整个课程周期内保持稳定；允许因特殊原因经教师同意后调组
角色轮换：每个工单结束后，角色顺时针轮换，确保每人体验完整岗位链条；工单10为终极整合任务，由组内自选最匹配角色
搭便车预防：组内互评单项低于3分的成员，需接受教师面谈并制定改进计划；连续2个工单互评垫底者，触发个人独立补做机制
协作激励：小组协作系数1.1-1.2的成员，在课程总评中获得额外能力积分

1. 必备知识清单

知识点	掌握状态	复习资料
供应商评估QCDSTAP模型	□已掌握 □需复习	《供应链管理基础》微课
旅游合同法律法规（《旅游法》《民法典合同编》）	□已掌握 □需复习	《旅游法律法规》第3章
电子合同与数字签名（e签宝/法大大）	□已掌握 □需复习	《旅游电子商务》第6章
商务谈判基本原则（BATNA/ZOPA/锚定效应）	□已掌握 □需复习	《商务沟通技巧》第8章

2. QCDSTAP评估模型说明

维度	英文	权重建议	评估要点
Q-质量	Quality	25%	景区等级、酒店星级、服务标准、投诉率
C-成本	Cost	20%	采购价格、结算账期、付款条件
D-交付	Delivery	15%	预订响应速度、库存确认时间、旺季保障能力
S-服务	Service	15%	客服响应、应急处理、专属对接人
T-技术	Technology	10%	API对接能力、电子结算、数据共享
A-资产	Asset	10%	企业规模、经营年限、财务健康度
P-人员	People	5%	对接人员专业度、稳定性

3. 智慧合同核心条款参考

电子结算：支持对公账户自动转账/数字人民币支付，月结T+30
实时库存：供应商提供API接口，实现库存实时同步至旅行社ERP
动态调价：旺季（五一/国庆/暑期）价格上浮不超过基准价30%，淡季下浮不低于10%
数据共享：脱敏后的游客满意度数据双向共享，用于服务质量改进
电子合同：通过e签宝/法大大签署，具备法律效力

子目标分解：

子目标	具体内容	预计用时
S1 设计评估指标	建立适用于旅行社的供应商评估指标体系	1.5课时
S2 供应商评分	对3家目标供应商进行量化评分与分级	2课时
S3 合同条款起草	起草智慧旅游合作协议核心条款（7-10条）	2课时
S4 模拟谈判	分组模拟谈判，就核心条款达成一致	2课时
S5 成果整合	整合评估报告、合同草案、谈判记录	0.5课时

关键决策点1：供应商分级策略

分级	得分区间	合作策略	管理方式
A级-战略伙伴	90-100	优先采购、联合营销、数据共享	高层互访、季度复盘
B级-合格供应商	70-89	正常采购、年度评估	定期沟通、问题整改
C级-观察名单	60-69	限量采购、辅导改进	月度跟踪、限期整改
D级-淘汰	<60	停止合作、寻找替代	启动退出程序

关键决策点2：合同核心条款谈判

条款	旅行社方立场	供应商方立场	预期ZOPA
淡旺季调价	旺季涨幅≤20%	旺季涨幅≤35%	20%-30%
退改政策	出发前48h可退改	出发前72h确认不可退	48h-72h弹性
结算账期	月结T+45	现付或T+15	T+30
最低采购量	无最低要求	年度不少于50团	年度30团保底

⚠️ 谈判任务：请记录谈判过程中的BATNA（最佳替代方案）和最终达成的ZOPA（可达成协议区间）。

展示形式：□合同谈判模拟剧（10分钟） □评估报告汇报

展示内容清单：

[ ] 供应商评估指标体系（7维度+权重）
[ ] 3家供应商评分雷达图
[ ] 供应商分级结果及合作策略
[ ] 合同核心条款草案（至少7条）
[ ] 谈判记录（双方立场、让步点、最终协议）

Step 1：建立评估指标体系 【资讯+计划】

在QCDSTAP基础上，为旅行社场景调整权重和评分标准：

维度	本组权重	评分标准（1-5分）
质量(Q)	____%	5=超行业标准；4=达标；3=基本达标；2=偶有问题；1=经常出问题
成本(C)	____%	5=成本领先；4=低于均价；3=市场均价；2=高于均价；1=远高于均价
交付(D)	____%
服务(S)	____%
技术(T)	____%
资产(A)	____%
人员(P)	____%
合计	100%

Step 2：供应商评分 【执行】

供应商	Q	C	D	S	T	A	P	加权总分	分级
溱湖景区
文旅美丽豪酒店
市旅游集散中心

Step 3：起草合同核心条款 【执行+检查】

《智慧旅游合作协议》核心条款草案：

条款编号	条款名称	条款内容	风险点
1	合作范围	甲方（港中旅）向乙方（供应商）采购________资源，用于________产品
2	价格与结算	基准价____元，结算周期T+____，支付方式________	账期过长导致供应商拒绝
3	淡旺季调价	旺季（）上浮不超过%，淡季（）下浮不低于%	涨幅过大影响产品竞争力
4	退改政策	出发前____小时可免费退改，____-小时收取%违约金	退改过于宽松影响供应商收益
5	实时库存对接	乙方提供API接口，实现库存实时同步，更新频率≥____分钟	技术对接成本
6	服务质量标准	投诉率≤____%，响应时间≤____分钟	标准过高难以达成
7	数据共享与保密	双方共享脱敏满意度数据，未经同意不得向第三方披露	数据泄露风险
8	电子合同与签章	本合同通过e签宝签署，与纸质合同具有同等法律效力	电子签名认可度
9	违约责任	任一方违约，需支付合同总额____%的违约金	违约金比例合理性
10	争议解决	协商不成，提交泰州市仲裁委员会仲裁

Step 4：模拟谈判 【决策+展示】

谈判记录表：

| 轮次 | 议题 | 旅行社方报价 | 供应商方报价 | 旅行社方BATNA | 最终协议 | | |:---|:---|:---😐:---😐:---|:---| | 1 | 旺季调价上限 | 20% | 35% | 转用OTA现采 | % | | | 2 | 结算账期 | T+45 | 现付 | 寻找其他酒店 | T+ | | | 3 | 年度最低采购量 | 0团 | 50团 | 不签年度协议 | ____团 | |

交付物清单：

[ ] 《供应商评估指标体系》及评分表（含雷达图）
[ ] 《智慧旅游合作协议》核心条款草案（不少于7条）
[ ] 模拟谈判记录表

【K1-K8产出评价】

K标准	评价维度	1分	2分	3分	4分
K3 使用价值	评估体系科学、合同条款可操作	体系混乱	基本可用	科学严谨、可落地	行业通用模板
K5 工作过程导向	谈判过程专业、逻辑清晰	过程混乱	基本完整	策略得当、记录详实	可培训新员工
K6 社会责任	合同公平、双方权益平衡	霸王条款	基本公平	双赢导向	建立长期信任
K7 经济性	商务条款有利于成本控制	明显不利	基本合理	成本优化	供应链价值共创

个人改进计划：

组内成员互评表（匿名提交教师，1-5分）

评价维度	组员A	组员B	组员C	组员D	评分说明
任务参与度（主动承担、按时完成）					5=最积极，1=消极被动
成果贡献度（产出数量与质量）					5=贡献最大，1=几乎无贡献
团队协作度（沟通配合、冲突处理）					5=最协作，1=不配合
创新积极性（提出新想法、解决问题）					5=最积极，1=无创新

个人贡献度自评：

本工单中，我承担的角色是：________________
我完成的核心任务是：________________
我为团队解决的1个关键问题是：________________
我从其他组员身上学到的1点是：________________
如果重新来过，我会改进：________________

小组协作系数（教师评定，0.8-1.2）：____

系数说明：1.0=正常协作；1.1-1.2=协作优异、互相补位、超出分工的创造性贡献；0.8-0.9=协作存在问题、搭便车或冲突未解决。小组最终得分 = 基础产出分 × 协作系数。

模块目标：培养智慧旅游行程规划与优化能力（C3），使学生能够基于资源采购成果，运用智慧旅游工具和技术，设计科学、合理、富有体验感的旅游行程，并实现行程的动态优化与应急管理。

对应P层能力：P2 智慧旅游产品设计与应用能力 → P5 智慧旅游信息系统应用能力

对应G层素养：G2 自主学习能力与信息素养 → G3 批判性思维与问题解决能力 → G6 数字素养

情境：泰州港中旅旅行社计划推出"水城慢生活"系列一日游产品，首个产品聚焦"泰州早茶+梅兰芳文化"主题。您作为产品部行程规划专员，需要：①设计一份科学合理的一日游行程单（含时间、交通、景点、餐饮、购物、自由活动时间）；②为行程中的每个环节配置智慧化服务（如智能导航、电子讲解、在线点餐、实时人流预警等）；③制作面向游客的《智慧行程手册》（电子导览版）和面向导游的《执行操作表》。注意：行程不是"景点堆砌"，而是"时间艺术"——需要考虑游客的体力曲线、情感曲线、消费节奏。

真实资源：泰州早茶以"一茶三点一面"著称（绿茶、烫干丝、蟹黄包、鱼汤面），推荐老字号"会宾楼""古月楼"；梅兰芳纪念馆位于凤城河桃园西侧，馆藏丰富；凤城河画舫日游航线从古盐运河码头出发，途经望海楼、桃园、梅园，全程约35分钟。

学习目标：

能够根据"时间-空间-体验"三维模型设计一日游行程
能够为行程配置至少4个智慧化服务触点
能够制作游客版和导游版双轨行程文档

核心输出物：

[ ] 《"水城慢生活·早茶戏韵"一日游行程方案》
[ ] 游客版《智慧行程手册》（含二维码、地图、时间节点）
[ ] 导游版《执行操作表》（含应急预案、联络表）

【3D Penetration】本工单的三维属性标注

内容维度：③ 问题解决型（一日游智慧行程规划）

行动维度：资讯→计划→决策→展示→执行→检查→评价

需求维度：目标水平=L3 | 核心K标准：K1/K4/K5

向上穿透： T层"一日游智慧行程规划" → C3"智慧旅游行程规划与优化能力" → P2"智慧旅游产品设计与应用能力" → G2"信息素养"、G3"问题解决"

分组建议：4人行程设计小组。 角色分工：

行程总设计师：负责整体架构、时间分配、节奏把控

智慧技术专员：负责智慧服务触点设计、电子导览制作

资源协调员：负责景区/餐厅/交通的预约对接模拟、物资确认

体验评估员：负责从游客视角审视行程舒适度、提出优化建议

协作规则：

分工原则：明确每人核心任务与交付节点，避免责任重叠或真空；每日站会（5分钟）同步进度
交流机制：使用共享文档/微信群实时协作，所有决策须留痕；关键节点全员确认后方可推进
冲突解决：意见分歧时，先由各角色陈述理由，再以"客户价值最大化"为原则投票决策；投票平手由教师裁定

学生互评机制：

组内互评：每份工单完成后，组员根据"参与度/贡献度/协作度"三维度互评（1-5分），匿名提交教师
组间互评：成果展示环节，其他小组使用"K1-K8产出评价"进行交叉评价，每组至少点评1个外组成果
教师观察：教师记录小组协作中的角色担当、冲突处理、时间管理等行为，作为协作系数依据

分组操作指南：

分组方式：开学初固定分组（4-5人/组），整个课程周期内保持稳定；允许因特殊原因经教师同意后调组
角色轮换：每个工单结束后，角色顺时针轮换，确保每人体验完整岗位链条；工单10为终极整合任务，由组内自选最匹配角色
搭便车预防：组内互评单项低于3分的成员，需接受教师面谈并制定改进计划；连续2个工单互评垫底者，触发个人独立补做机制
协作激励：小组协作系数1.1-1.2的成员，在课程总评中获得额外能力积分

1. 必备知识清单

知识点	掌握状态	复习资料
旅游行程设计原理（时间-空间-体验三维模型）	□已掌握 □需复习	《旅行社经营与管理》第4章
游客体力曲线与情感曲线管理	□已掌握 □需复习	实训室微课：体验设计
智慧导览工具（微信小程序/高德地图定制/驴迹导游）	□已掌握 □需复习	《智慧旅游产品应用》
导游带团执行规范	□已掌握 □需复习	《导游实务》

2. 泰州"早茶+梅兰芳"核心资源数据

资源	地址	开放时间	建议游览时长	智慧化现状
会宾楼/古月楼早茶	海陵区	06:30-10:00	1-1.5h	支持扫码点餐
梅兰芳纪念馆	凤城河西岸	08:30-17:30	1-1.5h	有微信公众号语音讲解
凤城河日游画舫	古盐运河码头	09:00-17:00	35min	电子票务、固定班次
泰州老街	桃园东侧	全天	1-2h	有智慧停车、WiFi覆盖
望海楼	凤城河北岸	08:30-17:30	1h	有AR观景功能（部分）

3. 一日游行程设计原则

时间黄金比例：交通≤20% + 游览≥50% + 餐饮/休息≥20% + 购物/自由≤10%
情感曲线：起（期待）→ 承（沉浸）→ 转（高潮）→ 合（回味），避免"虎头蛇尾"
智慧触点密度：每1.5-2小时至少1个智慧化服务触点

子目标分解：

子目标	具体内容	预计用时
S1 时间-空间规划	在地图上标出各资源位置，计算交通时间，确定游览顺序	1课时
S2 行程节奏设计	按情感曲线设计"起-承-转-合"四阶段体验	1.5课时
S3 智慧触点配置	为每个阶段匹配智慧化服务（导航/讲解/预订/预警）	1.5课时
S4 双轨文档制作	制作游客版智慧手册+导游版执行表	1.5课时
S5 同行评审	小组间交换行程方案，模拟"一日游"提出优化建议	0.5课时

关键决策点1：游览顺序优化

方案	顺序	优势	风险	情感曲线
A. 早茶→梅园→画舫→老街	文化递进	上午精神好适合文化参观	早茶后易困倦	平→高→中→低
B. 早茶→画舫→梅园→老街	动静交替	画舫游览放松身心	画舫班次受限	平→中→高→中
C. 早茶→老街→梅园→画舫	先自由后深度	老街自由适应节奏	老街耗时不可控	平→中→高→高

我的选择：□A □B □C 选择理由（结合游客情感曲线与运营可行性）：________________________________

关键决策点2：智慧触点优先级

智慧触点	实施成本	游客价值	技术成熟度	是否配置
行前AI行程推荐（根据偏好定制）	高	高	中	□
实时公交/停车导航	低	高	高	□
AR景点讲解（扫描建筑显示历史）	中	高	中	□
电子门票+无感入园	低	中	高	□
在线点餐+智能排号	低	高	高	□
实时人流预警（避开拥挤）	中	中	中	□
行后数字纪念册（自动生成）	中	中	中	□

本组选择配置（不超过5个）：________________ 选择理由：________________________________

展示形式：□行程方案路演（5分钟） □模拟带团（5分钟） □智慧手册样稿展示

展示内容清单：

[ ] 行程总表（时间精确到10分钟，含交通方式）
[ ] 情感曲线图（标注每个时间点的预期情绪值）
[ ] 智慧触点配置图（游客在何时、何地、如何使用什么智慧服务）
[ ] 游客版《智慧行程手册》样页（至少3页）
[ ] 导游版《执行操作表》（含应急预案）

Step 1：绘制时间-空间轴 【资讯+计划】

以本组选择的方案（____）为例，绘制全天行程：

时间段	地点	活动内容	交通方式	时长	情感目标
07:00-08:30	会宾楼	泰州早茶体验：烫干丝、蟹黄包、鱼汤面	旅游大巴	90min	期待→满足
08:30-09:00		前往梅兰芳纪念馆	大巴/步行	30min

12:00-13:30		午餐

17:00		返程			回味→满意

⚠️ 检查点：交通时间是否预留了20%缓冲？餐饮时间是否覆盖了排队？自由活动时间是否充足？

Step 2：配置智慧服务触点 【执行】

时间点	游客场景	痛点	智慧触点	交互方式	技术方案
07:00	前往会宾楼	找不到停车位	智慧停车导航	小程序一键导航至最近停车场	高德地图API
07:15	等位	不知道要等多久	在线排号+预计等待时间	扫码取号，微信推送提醒	美团排队系统
08:45	梅园参观	想深入了解梅兰芳	AR扫描展品显示故事	打开小程序扫描展品	图像识别+语音合成

Step 3：制作游客版《智慧行程手册》 【执行】

手册必备元素：

封面：产品名称、日期、游客姓名、紧急联络电话
行程总览：时间轴+地图+天气
每个站点：到达时间、停留时长、核心活动、智慧服务二维码、注意事项
应急信息：导游电话、最近医院、报警电话、保险单号

Step 4：制作导游版《执行操作表》 【执行+检查】

时间	操作项	检查点	应急方案	联络人/电话
06:30	确认大巴到位、司机状态	车辆清洁、空调正常、油满	车辆故障→调备用车	车队调度：________
06:45	确认会宾楼预订、桌数	包间保留、菜单确认	餐厅满员→转古月楼	餐厅经理：________

交付物清单：

[ ] 《一日游行程方案》（含时间-空间-情感三维设计说明）
[ ] 游客版《智慧行程手册》（PDF，不少于4页，含二维码）
[ ] 导游版《执行操作表》（A4，1页，含应急方案）

【K1-K8产出评价】

K标准	评价维度	1分	2分	3分	4分
K1 清晰性	行程表达清晰、时间精确、可操作	混乱不清	基本可读	精确到分钟、地图清晰	可直接执行
K4 效率	时间利用率高、无浪费、节奏合理	大量等待	基本合理	紧凑有序	体验与效率兼顾
K5 工作过程导向	完整覆盖行前-行中-行后、游客+导游双视角	视角单一	基本完整	双轨并行	系统化管理
K8 创造性	智慧触点创新、体验设计差异化	无智慧化	基础配置	智慧服务有特色	行业创新示范

个人改进计划：

组内成员互评表（匿名提交教师，1-5分）

评价维度	组员A	组员B	组员C	组员D	评分说明
任务参与度（主动承担、按时完成）					5=最积极，1=消极被动
成果贡献度（产出数量与质量）					5=贡献最大，1=几乎无贡献
团队协作度（沟通配合、冲突处理）					5=最协作，1=不配合
创新积极性（提出新想法、解决问题）					5=最积极，1=无创新

个人贡献度自评：

本工单中，我承担的角色是：________________
我完成的核心任务是：________________
我为团队解决的1个关键问题是：________________
我从其他组员身上学到的1点是：________________
如果重新来过，我会改进：________________

小组协作系数（教师评定，0.8-1.2）：____

系数说明：1.0=正常协作；1.1-1.2=协作优异、互相补位、超出分工的创造性贡献；0.8-0.9=协作存在问题、搭便车或冲突未解决。小组最终得分 = 基础产出分 × 协作系数。

情境：2026年3月-5月是兴化千垛菜花最佳观赏期，泰州港中旅旅行社的"兴化千垛菜花+溱潼古镇"二日游产品已经连续运营3年，但今年面临新挑战：①千垛景区推出新的"无人机编队表演"和"夜间灯光秀"，需要重新编排行程；②游客OTA评价显示"第二天溱潼古镇时间太紧""住宿条件与价格不匹配"；③竞争对手推出了"无人机航拍体验"差异化产品。您的任务是：①分析历史运营数据和游客反馈，识别行程痛点；②运用"行程优化四步法"重新设计二日游行程；③制作优化前后的对比分析表，量化改进效果。

真实数据参考：兴化千垛菜花风景区总面积近万亩，最佳花期3月下旬-4月下旬，2026年新增夜间灯光秀（19:30-21:00）；溱潼古镇游览时间约1.5-2小时；两地车程约1小时；泰州文旅美丽豪酒店距千垛景区约40分钟车程。

学习目标：

能够运用游客反馈数据分析识别行程痛点
能够运用"行程优化四步法"（诊断→重构→验证→迭代）改进多日游行程
能够量化行程优化效果（时间利用率、满意度预期、成本变化）

核心输出物：

[ ] 《行程优化诊断报告》（含痛点分析、游客反馈关键词云）
[ ] 《优化后二日游行程方案》（含新旧对比）
[ ] 《行程优化效果预测表》（量化指标对比）

【3D Penetration】本工单的三维属性标注

内容维度：④ 综合项目型（多日游行程诊断与优化）

行动维度：资讯→计划→决策→展示→执行→检查→评价

需求维度：目标水平=L4 | 核心K标准：K2/K5/K8

向上穿透： T层"多日游行程优化设计" → C3"智慧旅游行程规划与优化能力" → P2"智慧旅游产品设计与应用能力" → G3"批判性思维"、G5"创新创业"

分组建议：4人优化小组。 角色分工：

数据分析师：负责历史运营数据、OTA评价数据、游客反馈分析

行程优化师：负责行程重构、时间重新分配、新资源整合

体验设计师：负责情感曲线优化、服务触点升级、差异化体验设计

成本核算员：负责优化前后的成本对比、定价调整建议

协作规则：

分工原则：明确每人核心任务与交付节点，避免责任重叠或真空；每日站会（5分钟）同步进度
交流机制：使用共享文档/微信群实时协作，所有决策须留痕；关键节点全员确认后方可推进
冲突解决：意见分歧时，先由各角色陈述理由，再以"客户价值最大化"为原则投票决策；投票平手由教师裁定

学生互评机制：

组内互评：每份工单完成后，组员根据"参与度/贡献度/协作度"三维度互评（1-5分），匿名提交教师
组间互评：成果展示环节，其他小组使用"K1-K8产出评价"进行交叉评价，每组至少点评1个外组成果
教师观察：教师记录小组协作中的角色担当、冲突处理、时间管理等行为，作为协作系数依据

分组操作指南：

分组方式：开学初固定分组（4-5人/组），整个课程周期内保持稳定；允许因特殊原因经教师同意后调组
角色轮换：每个工单结束后，角色顺时针轮换，确保每人体验完整岗位链条；工单10为终极整合任务，由组内自选最匹配角色
搭便车预防：组内互评单项低于3分的成员，需接受教师面谈并制定改进计划；连续2个工单互评垫底者，触发个人独立补做机制
协作激励：小组协作系数1.1-1.2的成员，在课程总评中获得额外能力积分

1. 必备知识清单

知识点	掌握状态	复习资料
OTA评价分析方法（关键词提取、情感分析）	□已掌握 □需复习	实训室微课：旅游大数据
多日游行程设计原理（动静交替、张弛有度）	□已掌握 □需复习	《旅行社经营与管理》
景区夜间经济产品设计	□已掌握 □需复习	行业案例库
行程成本核算（变动成本/固定成本分摊）	□已掌握 □需复习	工单09前置知识

2. 历史行程与问题数据（模拟）

问题来源	典型反馈	频次	严重程度
OTA评价	"第二天溱潼古镇只给了1小时，根本逛不完"	23次	★★★★★
OTA评价	"酒店离景区太远，早上要早起1小时"	18次	★★★★☆
OTA评价	"第一天下午到千垛已经4点了，光线不好拍照"	15次	★★★★☆
导游反馈	"游客对住宿条件不满意，但价格已经定了"	12次	★★★☆☆
运营数据	第二天下午返程前2小时"空白期"，游客投诉无聊	10次	★★★★☆

3. 新增资源与机会

千垛景区新增：无人机编队表演（每日15:00）、夜间灯光秀（19:30-21:00）
竞争对手新增："无人机航拍体验"（游客可自带或租赁无人机，景区提供航拍点）
政策利好：2026年兴化旅游公交专线（游1/游2/游3/D1线）面向中小学生免费

子目标分解：

子目标	具体内容	预计用时
S1 数据诊断	分析OTA评价、导游反馈、运营数据，识别Top 5痛点	1课时
S2 根因分析	用鱼骨图分析每个痛点的根本原因	1课时
S3 行程重构	运用优化四步法重新设计二日游行程	1.5课时
S4 效果预测	量化优化前后的时间利用率、满意度、成本变化	1课时
S5 对比汇报	制作新旧行程对比看板，向"总经理"汇报	1.5课时

关键决策点：行程重构的核心策略

痛点	根因	优化方案A	优化方案B
第二天古镇时间太紧	上午从酒店出发晚+路程远	前一天住兴化市区酒店	调整顺序：第一天古镇、第二天千垛
酒店离景区远	选择泰州合作酒店，未考虑兴化住宿	改住兴化市区或千垛附近民宿	保留原酒店，但提前出发时间
第一天下午光线差	上午从泰州出发，到达千垛已下午	第一天上午直接到千垛，下午游古镇	增加夜间灯光秀，分散白天压力
第二天返程前空白期	古镇游览后无其他安排	增加溱湖湿地（返程顺路）	增加手作体验/非遗课程
住宿条件不匹配价格	协议酒店档次固定	增加民宿选项（分档定价）	与酒店协商升级服务

⚠️ 核心决策：是否调整"千垛+溱潼"的游览顺序？这一调整会影响住宿选址、交通安排、成本结构。请说明决策理由：________________________________

展示形式：□新旧行程对比看板 □"总经理汇报"模拟（8分钟）

展示内容清单：

[ ] 痛点诊断Top 5及根因分析鱼骨图
[ ] 原行程时间轴（标注问题点）
[ ] 优化后行程时间轴（标注改进点）
[ ] 优化效果预测表（至少5个量化指标对比）
[ ] 新增资源利用说明（无人机/灯光秀/免费公交）

Step 1：痛点诊断与根因分析 【资讯+计划】

使用鱼骨图分析"第二天古镇时间太紧"的根因：

                    第二天古镇时间太紧
                           │
        ┌─────────┬────────┼────────┬─────────┐
        │         │        │        │         │
      人员      方法      物料     环境      测量
     (导游     (行程     (车辆    (景区     (时间
     安排)     设计)     调度)    开放)     估算)
        │         │        │        │         │
     导游对     行程顺    大巴车   古镇商    未预留
     古镇不     序僵化    调度过   铺开门     buffer
     熟悉       无弹性    来晚     晚        时间

Step 2：行程重构 【决策+执行】

优化后行程（示例框架）：

时间	D1（第一天）	时间	D2（第二天）
08:00	泰州出发→溱潼古镇（车程1h）	07:30	酒店出发→千垛景区（车程30min）
09:00-11:30	溱潼古镇深度游（2.5h，新增院士旧居讲解）	08:00-11:30	千垛菜花上午观赏+无人机航拍体验
11:30-12:00	前往兴化市区	11:30-13:00	景区午餐+休息
12:00-13:30	兴化午餐	13:00-15:00	千垛深度游/乘船/登瞭望台
14:00-17:30	千垛菜花下午观赏（光线最佳）	15:00-15:30	观看无人机编队表演
17:30-18:30	前往酒店入住	15:30	返程泰州
19:00-20:30	晚餐
19:30-21:00	（可选）千垛夜间灯光秀

Step 3：效果预测 【检查】

指标	优化前	优化后	变化率	预测依据
第一天核心景区游览时长	3h（千垛）	____h	____%
第二天核心景区游览时长	1h（古镇）	____h	____%
日均交通时间占比	____%	____%	____%
游客预期满意度（模拟）	3.8/5	____/5	____%	基于痛点消除程度
人均变动成本	____元	____元	____%	住宿/交通/门票变化
产品差异化指数	低（同质化）	____	____	新增体验数量

交付物清单：

[ ] 《行程优化诊断报告》（含鱼骨图、关键词云）
[ ] 《优化后二日游行程方案》（含新旧对比时间轴）
[ ] 《行程优化效果预测表》（量化指标对比）

【K1-K8产出评价】

K标准	评价维度	1分	2分	3分	4分
K2 功能性	优化方案切实解决痛点、可执行	方案空泛	部分解决	痛点基本消除	超预期解决
K5 工作过程导向	诊断→重构→验证过程完整、逻辑严密	过程跳跃	基本完整	逻辑清晰、数据支撑	可复制为SOP
K8 创造性	优化方案有新意、差异化明显	照搬常规	微创新	显著差异化	引领行业标准
K7 经济性	成本可控、收益预期改善	成本失控	基本平衡	成本优化	收益显著提升

个人改进计划：

组内成员互评表（匿名提交教师，1-5分）

评价维度	组员A	组员B	组员C	组员D	评分说明
任务参与度（主动承担、按时完成）					5=最积极，1=消极被动
成果贡献度（产出数量与质量）					5=贡献最大，1=几乎无贡献
团队协作度（沟通配合、冲突处理）					5=最协作，1=不配合
创新积极性（提出新想法、解决问题）					5=最积极，1=无创新

个人贡献度自评：

本工单中，我承担的角色是：________________
我完成的核心任务是：________________
我为团队解决的1个关键问题是：________________
我从其他组员身上学到的1点是：________________
如果重新来过，我会改进：________________

小组协作系数（教师评定，0.8-1.2）：____

系数说明：1.0=正常协作；1.1-1.2=协作优异、互相补位、超出分工的创造性贡献；0.8-0.9=协作存在问题、搭便车或冲突未解决。小组最终得分 = 基础产出分 × 协作系数。

情境：江苏省文旅厅2026年启动"智慧旅游沉浸式体验新空间"培育计划，泰州港中旅旅行社决定申报一个AR沉浸式体验项目。您需要为"凤城河文化游"设计一套AR沉浸式行程规划：游客在游览凤城河景区时，通过手机AR功能"穿越"回历史场景——在望海楼看到范仲淹吟诗、在桃园看到孔尚任创作《桃花扇》、在梅园看到梅兰芳登台。您的任务是：①设计3个AR场景的故事脚本与交互流程；②绘制AR行程地图（标注触发点、内容时长、技术需求）；③编制《AR沉浸式行程产品方案》，包含技术实现路径、成本估算、运营建议。

技术背景：AR文旅应用目前主要有两种技术路径——①图像识别触发（扫描建筑/展品触发AR内容）；②LBS定位触发（到达特定GPS坐标自动触发）。内容制作可使用Unity+Vuforia、8th Wall等平台。

学习目标：

能够根据历史文化资源设计AR叙事脚本
能够规划AR行程的技术实现路径与触发逻辑
能够评估AR沉浸式产品的技术成本与运营可行性

核心输出物：

[ ] 《AR沉浸式"凤城河穿越记"产品方案》
[ ] 3个AR场景故事脚本（含分镜描述）
[ ] AR行程触发地图（标注GPS坐标/图像识别点）

【3D Penetration】本工单的三维属性标注

内容维度：③ 问题解决型（AR沉浸式行程规划）

行动维度：资讯→计划→决策→展示→执行→检查→评价

需求维度：目标水平=L4 | 核心K标准：K3/K4/K8

向上穿透： T层"AR沉浸式行程规划" → C3"智慧旅游行程规划与优化能力" → P2"智慧旅游产品设计与应用能力" → G5"创新创业"、G6"数字素养"

分组建议：4人AR设计小组。 角色分工：

叙事设计师：负责历史文化研究、AR故事脚本编写、情感节奏设计

交互设计师：负责AR交互流程设计、用户操作路径、UI原型

技术评估员：负责技术路径评估、成本估算、可行性分析

运营策划员：负责商业模式、收费方式、推广策略、运营维护

协作规则：

分工原则：明确每人核心任务与交付节点，避免责任重叠或真空；每日站会（5分钟）同步进度
交流机制：使用共享文档/微信群实时协作，所有决策须留痕；关键节点全员确认后方可推进
冲突解决：意见分歧时，先由各角色陈述理由，再以"客户价值最大化"为原则投票决策；投票平手由教师裁定

学生互评机制：

组内互评：每份工单完成后，组员根据"参与度/贡献度/协作度"三维度互评（1-5分），匿名提交教师
组间互评：成果展示环节，其他小组使用"K1-K8产出评价"进行交叉评价，每组至少点评1个外组成果
教师观察：教师记录小组协作中的角色担当、冲突处理、时间管理等行为，作为协作系数依据

分组操作指南：

分组方式：开学初固定分组（4-5人/组），整个课程周期内保持稳定；允许因特殊原因经教师同意后调组
角色轮换：每个工单结束后，角色顺时针轮换，确保每人体验完整岗位链条；工单10为终极整合任务，由组内自选最匹配角色
搭便车预防：组内互评单项低于3分的成员，需接受教师面谈并制定改进计划；连续2个工单互评垫底者，触发个人独立补做机制
协作激励：小组协作系数1.1-1.2的成员，在课程总评中获得额外能力积分

1. 必备知识清单

知识点	掌握状态	复习资料
AR技术原理（图像识别/LBS/SLAM）	□已掌握 □需复习	《智慧旅游技术概论》第7章
叙事设计基础（三幕式结构、沉浸感营造）	□已掌握 □需复习	新媒体运营案例
凤城河历史文化（范仲淹/孔尚任/梅兰芳）	□已掌握 □需复习	泰州文旅官网/相关书籍
AR内容制作平台（Unity/Vuforia/8th Wall）	□已掌握 □需复习	实训室技术手册

2. AR场景设计要素

要素	说明	示例
触发方式	如何启动AR内容	扫描望海楼门匾 / 到达GPS坐标
叙事视角	游客以什么身份参与	旁观者 / 穿越者 / 角色扮演
互动深度	游客可以做什么	观看 / 对话选择 / 物品收集
时长控制	单次AR体验多长时间	2-3分钟（避免手机电量和注意力耗尽）
社交分享	如何激发分享	自动生成AR合影 / 解锁成就徽章

子目标分解：

子目标	具体内容	预计用时
S1 历史文化挖掘	研究3个历史人物的泰州故事，提取可视觉化的场景	1课时
S2 AR脚本设计	为每个场景编写2-3分钟的AR叙事脚本	1课时
S3 技术路径规划	确定触发方式、技术平台、内容制作流程	1课时
S4 成本与运营估算	估算开发成本、设备成本、运营成本、定价建议	1课时

关键决策点：技术路径选择

方案	技术路径	优势	风险	成本估算
A	图像识别（Vuforia）+ 2D动画	技术成熟、成本低、对网络要求低	体验较简单、沉浸感有限	5-8万/场景
B	LBS定位 + 3D角色（Unity）	无需扫描、触发自然、沉浸感强	GPS精度问题、开发成本高	15-25万/场景
C	图像识别 + 3D角色 + AI对话	体验最丰富、可个性化互动	技术复杂、维护成本高	30-50万/场景
D	租用第三方SaaS平台	上线快、无需自研	定制化受限、年费持续	年费3-10万

我的选择：□A □B □C □D 选择理由（结合预算、体验目标、维护能力）：________________________________

展示形式：□AR场景故事板（Storyboard） □技术方案路演（5分钟）

展示内容清单：

[ ] 3个AR场景故事脚本（含历史背景、叙事视角、互动设计）
[ ] AR行程触发地图（标注各场景的地理位置/识别图像）
[ ] 技术实现路径图（从内容制作到上线运营的全流程）
[ ] 成本估算表（一次性投入+年度运营）

Step 1：AR场景故事脚本设计 【资讯+计划+执行】

场景1：望海楼·范仲淹与文会堂

要素	内容
触发方式	扫描望海楼"文会堂"匾额
历史背景	北宋范仲淹任泰州盐仓监，与滕子京等文人在此聚会，写下"君子不独乐"
叙事视角	游客穿越为范仲淹的"书童"，旁观文会
AR画面	3D复原的北宋文会场景，范仲淹与文人饮酒赋诗
游客互动	点击"酒杯"听取《岳阳楼记》片段朗读；与范仲淹"对话"选择"先天下之忧而忧"
时长	2.5分钟
社交分享	自动生成"我与范仲淹同框"合影

场景2：桃园·孔尚任与《桃花扇》

要素	内容
触发方式	到达桃园陈庵GPS坐标
历史背景	清代孔尚任在泰州陈庵寓居，完成《桃花扇》创作
叙事视角	游客穿越为"戏班学徒"，观看孔尚任指导排戏
AR画面	陈庵庭院中，孔尚任手持折扇，与演员讨论唱腔
游客互动	点击"折扇"了解《桃花扇》剧情；选择"香君"或"侯方域"视角
时长	3分钟
社交分享	解锁"桃花扇传人"数字徽章

场景3：（学生自行设计）

要素	内容
触发方式
历史背景
叙事视角
AR画面
游客互动
时长
社交分享

Step 2：成本估算 【检查】

成本项	方案A（2D）	方案B（3D）	方案C（3D+AI）
内容制作（3场景）	15-24万	45-75万	90-150万
技术开发（APP/小程序）	5-10万	10-20万	20-40万
设备采购（测试机）	1-2万	1-2万	2-5万
年度运营维护	3-5万	5-10万	10-20万
首年总投入	24-41万	61-107万	122-215万

Step 3：商业模式建议 【决策】

收费模式	说明	优势	风险
含在产品价格中	AR体验作为产品增值服务，不单独收费	降低体验门槛	回收周期长
景区单独售票	游客到景区后扫码购买AR体验（10-20元/次）	直接变现	需景区配合分成
会员订阅制	"港中旅AR会员"年费制，不限次体验	持续收入	内容更新压力大

本组推荐：□A □B □C 理由：________________________________

交付物清单：

[ ] 《AR沉浸式"凤城河穿越记"产品方案》
[ ] 3个AR场景故事脚本（含分镜描述）
[ ] AR行程触发地图（含GPS坐标/识别图像）

【K1-K8产出评价】

K标准	评价维度	1分	2分	3分	4分
K3 使用价值	AR体验设计有吸引力、技术路径可行	不可行	基本可行	有吸引力、可落地	游客愿意付费体验
K4 效率	成本控制合理、商业模式可持续	成本失控	基本合理	有盈利预期	投资回报清晰
K8 创造性	AR叙事创新、文化表达有特色	照搬模板	有新意	差异化明显	行业标杆级

个人改进计划：

组内成员互评表（匿名提交教师，1-5分）

评价维度	组员A	组员B	组员C	组员D	评分说明
任务参与度（主动承担、按时完成）					5=最积极，1=消极被动
成果贡献度（产出数量与质量）					5=贡献最大，1=几乎无贡献
团队协作度（沟通配合、冲突处理）					5=最协作，1=不配合
创新积极性（提出新想法、解决问题）					5=最积极，1=无创新

个人贡献度自评：

本工单中，我承担的角色是：________________
我完成的核心任务是：________________
我为团队解决的1个关键问题是：________________
我从其他组员身上学到的1点是：________________
如果重新来过，我会改进：________________

小组协作系数（教师评定，0.8-1.2）：____

系数说明：1.0=正常协作；1.1-1.2=协作优异、互相补位、超出分工的创造性贡献；0.8-0.9=协作存在问题、搭便车或冲突未解决。小组最终得分 = 基础产出分 × 协作系数。

模块目标：培养智慧旅游产品成本核算与动态定价能力（C4），使学生能够基于成本结构、市场竞争、需求弹性等因素，运用数字化工具进行产品定价决策，并设计配套的营销推广方案。

对应P层能力：P1 旅游市场调研与数据分析能力 → P4 旅游电子商务实操能力

对应G层素养：G3 批判性思维与问题解决能力 → G5 创新创业意识 → G1 职业责任感

情境：经过前三个模块的工作，泰州港中旅旅行社的"溱湖湿地·凤城河韵"智慧文旅融合产品（2天1晚）和"兴化千垛菜花+溱潼古镇"优化版二日游产品即将上线。作为产品部定价专员，您需要：①基于工单04的采购数据，精确核算两款产品的完整成本结构（变动成本+固定成本分摊）；②分析目标市场的价格敏感度（基于工单01的调研数据）；③设计"基础价+弹性调价"的定价模型——基础价覆盖成本+目标利润，弹性价根据淡旺季、提前预订期、客群类型动态调整；④制作《产品定价方案》，含成本明细表、定价策略说明、盈亏平衡分析。

经营背景：泰州港中旅2026年目标毛利率不低于18%；两款产品预期月销量分别为30团/月（溱湖产品）和50团/月（千垛产品，花期月份）；旅行社需分摊的固定成本（办公、人员、系统）按月约8万元，按产品收入比例分摊。

学习目标：

能够建立旅游产品的完整成本核算模型（直接成本+间接成本+固定成本分摊）
能够运用成本加成法、竞争导向法、需求导向法进行多维度定价
能够设计动态定价规则（淡旺季、提前期、会员等级）

核心输出物：

[ ] 《产品成本核算明细表》（Excel，含公式）
[ ] 《弹性定价方案》（含基础价、浮动规则、执行时间表）
[ ] 《盈亏平衡分析图》（含销量敏感分析）

【3D Penetration】本工单的三维属性标注

内容维度：④ 综合项目型（成本核算与弹性定价）

行动维度：资讯→计划→决策→展示→执行→检查→评价

需求维度：目标水平=L4 | 核心K标准：K2/K3/K7

向上穿透： T层"智慧旅游产品成本核算与弹性定价" → C4"智慧旅游产品成本核算与动态定价能力" → P1"旅游市场调研与数据分析能力" → G3"批判性思维"、G5"创新创业"

分组建议：4人定价小组。 角色分工：

成本会计：负责成本数据采集、核算模型搭建、固定成本分摊

定价策略师：负责定价方法选择、弹性规则设计、竞争对标

数据分析师：负责价格敏感度分析、需求预测、收益模拟

风控专员：负责盈亏平衡分析、极端情景测试、风险预警

协作规则：

分工原则：明确每人核心任务与交付节点，避免责任重叠或真空；每日站会（5分钟）同步进度
交流机制：使用共享文档/微信群实时协作，所有决策须留痕；关键节点全员确认后方可推进
冲突解决：意见分歧时，先由各角色陈述理由，再以"客户价值最大化"为原则投票决策；投票平手由教师裁定

学生互评机制：

组内互评：每份工单完成后，组员根据"参与度/贡献度/协作度"三维度互评（1-5分），匿名提交教师
组间互评：成果展示环节，其他小组使用"K1-K8产出评价"进行交叉评价，每组至少点评1个外组成果
教师观察：教师记录小组协作中的角色担当、冲突处理、时间管理等行为，作为协作系数依据

分组操作指南：

分组方式：开学初固定分组（4-5人/组），整个课程周期内保持稳定；允许因特殊原因经教师同意后调组
角色轮换：每个工单结束后，角色顺时针轮换，确保每人体验完整岗位链条；工单10为终极整合任务，由组内自选最匹配角色
搭便车预防：组内互评单项低于3分的成员，需接受教师面谈并制定改进计划；连续2个工单互评垫底者，触发个人独立补做机制
协作激励：小组协作系数1.1-1.2的成员，在课程总评中获得额外能力积分

1. 必备知识清单

知识点	掌握状态	复习资料
成本分类（固定/变动/直接/间接）	□已掌握 □需复习	《管理学基础》第6章
定价方法（成本加成/竞争导向/需求导向/价值定价）	□已掌握 □需复习	《旅游市场营销》第7章
动态定价与收益管理基础	□已掌握 □需复习	《智慧旅游运营实务》
Excel盈亏平衡分析（数据表/图表）	□已掌握 □需复习	信息技术实训微课

2. 成本数据采集（基于工单04）

成本项目	溱湖2天1晚（30人团）	千垛2天1晚（30人团）
直接变动成本
景区门票（溱湖+凤城河）	120元/人	—
景区门票（千垛+溱潼）	—	100元/人
酒店住宿（1晚）	280元/间÷2人=140元/人	180元/间÷2人=90元/人
餐饮（3正1早）	120元/人	100元/人
旅游大巴（2天）	2400元÷30人=80元/人	2000元÷30人=67元/人
导游服务（2天）	1000元÷30人=33元/人	1000元÷30人=33元/人
智慧服务（AR/电子导览）	30元/人	20元/人
直接变动成本小计	523元/人	410元/人
间接变动成本
销售佣金（OTA 10%）	按售价的10%计提	按售价的10%计提
营销推广费	按售价的5%计提	按售价的5%计提
固定成本分摊（按收入比例）
办公/人员/系统分摊	预估	预估

3. 竞品价格参考

竞品	产品内容	售价	毛利率（预估）
携程自营·泰州2日游	溱湖+凤城河，标准住宿	599元	15-18%
同程·兴化菜花2日游	千垛+溱潼，经济住宿	459元	12-15%
飞猪·泰州研学2日游	研学课程+门票+住宿	899元	20-25%

子目标分解：

子目标	具体内容	预计用时
S1 成本核算	建立完整成本模型，精确到"每人每天"	1.5课时
S2 定价策略制定	运用三种定价方法交叉验证，确定基础价	2课时
S3 弹性规则设计	设计淡旺季、提前期、客群类型的调价矩阵	2课时
S4 盈亏平衡分析	建立销量-成本-利润模型，绘制盈亏平衡图	1.5课时
S5 方案汇报	向"财务部"和"总经理"汇报定价方案	1课时

关键决策点1：基础定价方法选择

定价方法	公式	优势	风险
A. 成本加成法	成本×(1+目标毛利率)	保证利润、简单易行	忽视市场竞争
B. 竞争导向法	竞品均价±差异化调整	市场接轨、竞争力强	可能无法覆盖成本
C. 需求导向法	客群支付意愿-价格弹性	收益最大化	需要精准数据支撑

本组采用策略：以____法为主，____法为辅，____法校验。最终基础定价：溱湖产品____元/人；千垛产品____元/人。

关键决策点2：弹性调价规则

调价维度	规则设计	调价幅度	理由
淡旺季	旺季（五一/国庆/暑期）：基准价上浮	____%	供不应求，收益最大化
	淡季（11月-2月）：基准价下浮	____%	刺激需求，摊薄固定成本
提前预订期	提前30天以上：早鸟优惠	-____%	提前锁定客源，降低库存风险
	出发前3天内：尾单特价	-____%	清空库存，减少沉没成本
客群类型	亲子家庭（2大1小）：儿童价	____%	家庭客群价格敏感度高
	银发族（60岁以上）：长者价	-____%	错峰出行，填补淡季
	企业团建：团购价（30人以上）	-____%	批量采购，降低获客成本

展示形式：□定价方案汇报（8分钟） □Excel模型演示

展示内容清单：

[ ] 完整成本核算表（变动+间接+固定分摊，精确到元）
[ ] 三种定价方法的计算过程与交叉验证
[ ] 最终基础定价及理由
[ ] 弹性调价矩阵表（淡旺季×提前期×客群类型）
[ ] 盈亏平衡分析图（销量-收入-成本-利润四线）
[ ] 极端情景测试（如疫情反复、油价暴涨20%）

Step 1：建立完整成本核算模型 【资讯+计划+执行】

以溱湖产品为例（30人团）：

成本类别	明细	单价	30人团总成本	人均成本	备注
一、直接变动成本
	溱湖湿地团队票	72元	2160元	72元	挂牌价120元，6折
	凤城河夜游团队票	48元	1440元	48元	挂牌价80元，6折
	酒店住宿	280元/间	4200元	140元	15间，标间
	餐饮		3600元	120元	3正1早
	旅游大巴	1200元/天	2400元	80元	2天
	导游服务	500元/天	1000元	33元	2天
	智慧服务	30元/人	900元	30元	AR导览+电子手册
	直接变动成本小计		15700元	523元
二、间接变动成本
	OTA销售佣金	售价×10%			按最终售价计算
	营销推广费	售价×5%
三、固定成本分摊
	办公/人员/系统分摊	按收入比例			月固定成本8万按收入分摊
四、总成本
	人均完全成本			____元	假设售价599元，试算

Step 2：三种定价方法计算 【决策】

方法	计算过程	建议售价	毛利率
成本加成法（目标毛利率18%）	直接变动成本523÷(1-18%-10%-5%)=____
竞争导向法（对标携程599，差异化+10%）	599×1.10=____
需求导向法（问卷显示目标客群可接受区间500-700）	取中值偏上____

综合定价决策：溱湖产品基础价 = ____元/人

Step 3：盈亏平衡分析 【执行+检查】

销量（团/月）	30人团总收入	总变动成本	总固定成本分摊	总成本	利润	毛利率
10
20
30
40
50

盈亏平衡销量 = ____团/月（即____人/月）

Step 4：极端情景测试 【检查】

极端情景	影响项	成本变化	定价调整建议	利润变化
油价上涨20%	大巴成本+240元/团	+8元/人	基础价上调10元	-2%毛利
酒店涨价15%	住宿成本+42元/人	+42元/人	旺季价上调30元	-1.5%毛利
疫情反复，客流减半	固定成本分摊翻倍	+____元/人	促销降价刺激需求	可能亏损
OTA佣金提高至15%	销售成本+5%	+____元/人	引导直客渠道	-2%毛利

交付物清单：

[ ] 《产品成本核算明细表》（Excel，含公式与数据透视）
[ ] 《弹性定价方案》（含基础价、调价矩阵、执行时间表）
[ ] 《盈亏平衡分析图》（含销量敏感分析和极端情景测试）

【K1-K8产出评价】

K标准	评价维度	1分	2分	3分	4分
K2 功能性	定价方案覆盖成本、有竞争力、可执行	亏损风险	基本覆盖	成本优化、有竞争力	收益最大化
K3 使用价值	弹性规则清晰、便于销售执行	规则混乱	基本可用	清晰易执行	系统可自动调价
K7 经济性	盈亏平衡分析准确、极端情景有预案	未分析	基本准确	多情景覆盖	风险可控
K5 工作过程导向	核算过程严谨、三种方法交叉验证	过程随意	有计算过程	严谨可审计	可复制为标准

个人改进计划：

组内成员互评表（匿名提交教师，1-5分）

评价维度	组员A	组员B	组员C	组员D	评分说明
任务参与度（主动承担、按时完成）					5=最积极，1=消极被动
成果贡献度（产出数量与质量）					5=贡献最大，1=几乎无贡献
团队协作度（沟通配合、冲突处理）					5=最协作，1=不配合
创新积极性（提出新想法、解决问题）					5=最积极，1=无创新

个人贡献度自评：

本工单中，我承担的角色是：________________
我完成的核心任务是：________________
我为团队解决的1个关键问题是：________________
我从其他组员身上学到的1点是：________________
如果重新来过，我会改进：________________

小组协作系数（教师评定，0.8-1.2）：____

系数说明：1.0=正常协作；1.1-1.2=协作优异、互相补位、超出分工的创造性贡献；0.8-0.9=协作存在问题、搭便车或冲突未解决。小组最终得分 = 基础产出分 × 协作系数。

情境：2026年江苏省文旅厅推出"水韵江苏"智慧旅游品牌推广计划，鼓励省内旅行社开发整合性智慧旅游产品。泰州港中旅旅行社决定整合前9个工单的全部成果，推出一款旗舰级产品——"水韵江苏·智慧泰州"4天3晚深度游（覆盖溱湖湿地、凤城河、兴化千垛、溱潼古镇，全程智慧服务）。作为产品部项目负责人，您需要：①整合前述工单的成本、行程、智慧服务，建立完整的《产品整合方案》；②制定最终定价（含早鸟/会员/团购等多档价格）；③设计全渠道营销推广方案（新媒体+OTA+私域+线下）；④制作面向"江苏省文旅厅评审"的《产品申报书》，争取入选"水韵江苏"官方推荐产品。这是本课程的终极综合任务，需要调用前9个工单的全部能力。

评审标准参考："水韵江苏"官方推荐产品要求——①具有鲜明的江苏文化特色；②智慧化服务覆盖行前-行中-行后全流程；③定价透明合理，无隐形消费；④有明确的社会效益（文化传承、生态保护、乡村振兴）。

学习目标：

能够整合多模块工作成果，形成完整的商业级产品方案
能够设计全渠道营销推广策略（新媒体+OTA+私域+线下）
能够撰写具有说服力的产品申报书，对接政府评审标准

核心输出物：

[ ] 《"水韵江苏·智慧泰州"4天3晚产品整合方案》
[ ] 《全渠道营销推广方案》（含预算、排期、KPI）
[ ] 《"水韵江苏"官方推荐产品申报书》（PPT，15页以内）
[ ] 3分钟产品推介视频脚本（可选加分项）

【3D Penetration】本工单的三维属性标注

内容维度：④ 综合项目型（旗舰产品整合定价与推广）

行动维度：资讯→计划→决策→展示→执行→检查→评价（完整七步）

需求维度：目标水平=L4 | 核心K标准：K1/K4/K6/K8

向上穿透： T层"智慧旅游产品整合定价与推广" → C4"智慧旅游产品成本核算与动态定价能力" → P2"智慧旅游产品设计与应用能力"+P3"旅游新媒体运营能力" → G3"批判性思维"、G5"创新创业"、G6"数字素养"

分组建议：5-6人项目组（模拟真实企业项目组）。 角色分工：

项目总监：负责整体统筹、进度把控、成果整合、最终汇报

产品整合专员：负责整合前序工单成果，形成完整产品方案

定价与收益专员：负责最终定价、收益预测、财务模型

营销推广专员：负责全渠道推广策略、新媒体内容策划、KOL合作方案

申报书撰写员：负责对接政府评审标准，撰写申报书与PPT

视频/设计专员：负责产品视觉设计、推介视频脚本（如有）

协作规则：

分工原则：明确每人核心任务与交付节点，避免责任重叠或真空；每日站会（5分钟）同步进度
交流机制：使用共享文档/微信群实时协作，所有决策须留痕；关键节点全员确认后方可推进
冲突解决：意见分歧时，先由各角色陈述理由，再以"客户价值最大化"为原则投票决策；投票平手由教师裁定

学生互评机制：

组内互评：每份工单完成后，组员根据"参与度/贡献度/协作度"三维度互评（1-5分），匿名提交教师
组间互评：成果展示环节，其他小组使用"K1-K8产出评价"进行交叉评价，每组至少点评1个外组成果
教师观察：教师记录小组协作中的角色担当、冲突处理、时间管理等行为，作为协作系数依据

分组操作指南：

分组方式：开学初固定分组（4-5人/组），整个课程周期内保持稳定；允许因特殊原因经教师同意后调组
角色轮换：每个工单结束后，角色顺时针轮换，确保每人体验完整岗位链条；工单10为终极整合任务，由组内自选最匹配角色
搭便车预防：组内互评单项低于3分的成员，需接受教师面谈并制定改进计划；连续2个工单互评垫底者，触发个人独立补做机制
协作激励：小组协作系数1.1-1.2的成员，在课程总评中获得额外能力积分

1. 必备知识清单

知识点	掌握状态	复习资料
全渠道营销（OMO）策略设计	□已掌握 □需复习	《旅游市场营销》第9章
新媒体内容运营（抖音/小红书/微信生态）	□已掌握 □需复习	《旅游新媒体运营》
政府项目申报书撰写规范	□已掌握 □需复习	江苏省文旅厅历年申报指南
整合营销传播（IMC）预算分配	□已掌握 □需复习	商务沟通技巧微课

2. 前序工单成果整合清单

来源工单	核心成果	在本工单中的用途
工单01	市场需求分析报告、客群Persona	定位目标市场、指导推广策略
工单02	产品创意策划书、游客旅程地图	产品核心概念、智慧触点
工单03	研学产品方案、导师执行手册	4天产品中D3研学日内容
工单04	采购比价台账、执行计划表	成本核算基础
工单05	供应商评估、合作协议	供应链保障
工单06	一日游智慧行程手册	D1/D2/D4行程设计参考
工单07	优化后二日游行程	整合进4天产品框架
工单08	AR沉浸式行程方案	产品智慧化亮点、差异化卖点
工单09	成本核算、定价方案、盈亏分析	定价与收益预测基础

3. "水韵江苏"评审标准对照

评审维度	权重	评审要点	本组对应策略
文化特色	25%	江苏文化元素鲜明、故事性强	整合泰州盐税文化、运河文化、戏曲文化
智慧服务	25%	行前-行中-行后智慧化全覆盖	AR穿越、AI助手、电子手册、数字纪念
产品品质	20%	行程合理、无隐形消费、服务标准高	透明定价、标准化执行表、导游培训
市场潜力	15%	有明确目标客群、定价合理、可推广	基于工单01数据、弹性定价
社会效益	15%	文化传承、生态可持续、带动地方经济	非遗体验、生态湿地、采购本地农户产品

子目标分解：

子目标	具体内容	预计用时
S1 成果整合	整合前9个工单核心成果，建立4天3晚产品完整方案	2课时
S2 最终定价	制定多档定价体系（标准价/早鸟价/会员价/团购价）	1.5课时
S3 推广方案设计	设计全渠道营销策略、内容日历、预算分配	2课时
S4 申报书撰写	按政府评审标准撰写申报书与PPT	1.5课时
S5 终极汇报	模拟"水韵江苏"评审答辩（每组10分钟）	1课时

关键决策点1：4天行程架构设计

日程	主题	核心资源	智慧亮点	住宿
D1	湿地生态日	溱湖湿地+溱潼古镇	AR识物导览、水质检测编程	姜堰区酒店
D2	水城文化日	凤城河+梅兰芳+泰州老街	AR穿越、夜游画舫、AI戏曲换脸	海陵区酒店
D3	研学体验日	兴化千垛+定制研学课程	无人机航拍、垛田科学实验	兴化市酒店
D4	慢生活日	泰州早茶+非遗手作+返程	智能排号、数字文创DIY	—

⚠️ 决策点：D3是否安排住宿兴化？还是D2晚上赶到兴化？请基于成本、体验、交通综合决策。

关键决策点2：推广渠道预算分配

渠道	预算占比	目标	KPI	本组预算
抖音/短视频	30%	品牌曝光、种草	播放量500万+、转化500单
小红书	20%	精准种草、口碑	笔记100篇、互动率5%
OTA平台	25%	交易转化	月销量100团、评分4.8+
私域（微信社群）	15%	复购、会员沉淀	社群5个、会员1000人
线下（门店/展会）	10%	信任建立、高端客	签约企业客户10家
合计	100%			10万元（假设）

展示形式：□"水韵江苏"评审答辩（10分钟） □产品推介视频播放

展示内容清单：

[ ] 产品一句话定位（15秒电梯演讲）
[ ] 4天行程精华版时间轴（1页）
[ ] 智慧服务全景图（行前-行中-行后）
[ ] 定价体系与竞争优势
[ ] 推广策略与预期效果
[ ] 社会效益承诺（文化传承/生态保护/乡村振兴）
[ ] 团队能力与执行保障

Step 1：整合产品方案 【资讯+计划+执行】

《"水韵江苏·智慧泰州"4天3晚产品整合方案》核心要素：

要素	内容
产品名称	"水韵江苏·智慧泰州"4天3晚深度游
核心口号	"一座可以AR穿越的水城"
目标客群	长三角亲子家庭（8-15岁）、文化爱好者、银发族
售价体系	标准价____元/人；早鸟价（提前30天）-10%；会员价-5%；团购价（30人+）-8%
核心卖点	①AR穿越三千年水城历史 ②全程智慧服务零等待 ③官方研学课程认证
成本结构	直接变动成本____元 + 间接成本____元 + 固定分摊____元 = 完全成本____元
预期毛利率	____%
月销量目标	____团/月（____人）

Step 2：全渠道推广策略 【执行】

阶段	时间	渠道	内容主题	KPI
预热期	产品上线前2周	抖音/小红书	"泰州还能这么玩？AR穿越太绝了"	曝光量
首发期	上线首周	OTA+私域+KOL	首发特惠早鸟价+限量赠品	首周销量
爬坡期	上线2-4周	全渠道	游客UGC征集、真实体验分享	好评率
稳定期	持续	OTA+私域	会员日、老客带新、企业团购	复购率

Step 3：社会效益设计 【检查】

维度	具体举措	量化承诺
文化传承	每团安排非遗体验（泰州干丝制作/戏曲脸谱绘制），收入的2%捐赠梅兰芳艺术基金会	年度捐赠不少于____元
生态保护	溱湖湿地行程中包含"无痕旅游"教育，不向湿地排放污水垃圾	零污染投诉
乡村振兴	采购兴化本地农户土特产品作为伴手礼，优先聘用本地导游	年度采购额不少于____元
数字普惠	为农村留守儿童提供免费AR体验名额（每团2名）	年度公益名额不少于____人

Step 4：申报书结构 【执行+检查】

《"水韵江苏"官方推荐产品申报书》PPT结构（15页以内）：

封面：产品名称、申报单位（泰州港中旅）、日期
产品定位：一句话定位 + 核心数据（目标客群、预期销量、定价）
文化特色：江苏/泰州文化元素提炼、故事线设计
行程亮点：4天精华版时间轴（图文）
智慧服务：行前-行中-行后智慧触点全景图
创新点：与市面产品的差异化（AR穿越、研学认证等）
定价策略：透明定价、多档价格、无隐形消费承诺
推广计划：全渠道策略、预算、KPI
运营保障：供应链（工单05）、执行标准（工单06）、安全预案（工单03）
社会效益：文化传承、生态保护、乡村振兴、数字普惠
财务预测：成本结构、盈亏分析、投资回收期
团队介绍：项目组角色分工与能力说明
资质证明：旅行社经营许可证、合作景区协议、保险证明
游客评价（如有试运营）：真实反馈截图
结语与感谢

交付物清单：

[ ] 《"水韵江苏·智慧泰州"4天3晚产品整合方案》（PDF）
[ ] 《全渠道营销推广方案》（含预算表、内容日历）
[ ] 《"水韵江苏"官方推荐产品申报书》（PPT，15页以内）
[ ] 3分钟产品推介视频脚本（可选，加分项）

格式要求：

申报书PPT须使用"水韵江苏"品牌视觉规范（蓝绿色调、水波纹元素）
所有数据须有来源标注，不得虚构
截止时间：本课程最后一次课

【K1-K8产出评价】（本工单为课程终极任务，使用全部8个K标准评价）

K标准	评价维度	1分	2分	3分	4分
K1 清晰性	产品方案表达清晰、申报书有说服力	混乱不清	基本可读	逻辑清晰、有感染力	可直接申报政府项目
K2 功能性	产品功能完整、满足目标客群需求	功能缺失	基本完整	超出预期	引领市场需求
K3 使用价值	智慧服务有用户价值、推广策略可执行	价值模糊	基本可用	用户愿意买单	可规模化复制
K4 效率	资源利用高效、时间/成本优化	明显浪费	基本合理	高效整合	行业效率标杆
K5 工作过程导向	整合前序工单成果、过程可追溯	成果断裂	基本整合	系统整合	形成方法论
K6 社会责任	社会效益明确、文化生态可持续	忽视责任	基本合规	主动担当	行业标准示范
K7 经济性	财务模型健康、盈利可持续	亏损风险	基本平衡	稳健盈利	高收益增长
K8 创造性	产品创新、模式创新、技术创新	同质化	微创新	显著差异化	行业创新标杆

课程总反思：

本课程中，我最大的能力提升是：________________
我最满意的一个工单产出是：________________
如果让我重新做一次，我会改进：________________
作为泰州港中旅的产品专员，我已具备的能力：________________
我还需要继续学习的是：________________

组内成员互评表（匿名提交教师，1-5分）

个人贡献度自评：

本工单中，我承担的角色是：________________
我完成的核心任务是：________________
我为团队解决的1个关键问题是：________________
我从其他组员身上学到的1点是：________________
如果重新来过，我会改进：________________

小组协作系数（教师评定，0.8-1.2）：____

系数说明：1.0=正常协作；1.1-1.2=协作优异、互相补位、超出分工的创造性贡献；0.8-0.9=协作存在问题、搭便车或冲突未解决。小组最终得分 = 基础产出分 × 协作系数。

学生姓名	工单01	工单02	工单03	工单04	工单05	工单06	工单07	工单08	工单09	工单10	C层达成
	K1/K2/K5	K1/K4/K8	K2/K5/K6	K2/K3/K5	K3/K5/K6	K1/K4/K5	K2/K5/K8	K3/K4/K8	K2/K3/K7	K1/K4/K6/K8

T层能力点	所属工单	对应C层	对应P层	对应G层	达成证据
T1.1 旅游大数据采集与处理	工单01	C1	P1	G2	市场需求分析报告
T1.2 SWOT+PEST市场态势分析	工单01	C1	P1	G3	分析矩阵
T1.3 目标客群Persona绘制	工单01	C1	P1	G2	Persona画像
T2.1 "文化+创意+科技"产品概念设计	工单02	C1	P2	G5	产品策划书
T2.2 智慧化服务触点规划	工单02	C1	P2	G6	游客旅程地图
T2.3 商业级产品策划书撰写	工单02	C1	P2	G5	策划书+PPT
T3.1 学龄特征适配的课程目标设计	工单03	C1	P2	G6	课程模块表
T3.2 数字化研学活动整合	工单03	C1	P2	G6	研学手册
T3.3 研学安全预案编制	工单03	C1	P2	G1	执行手册
T4.1 数字化采购渠道操作	工单04	C2	P4	G4	比价台账
T4.2 多维度供应商比价决策	工单04	C2	P4	G3	加权评分表
T4.3 采购执行计划编制	工单04	C2	P4	G1	执行计划表
T5.1 QCDSTAP供应商评估	工单05	C2	P4	G1	评估指标体系
T5.2 智慧旅游合作协议起草	工单05	C2	P4	G4	合同草案
T5.3 商务谈判与条款协商	工单05	C2	P4	G4	谈判记录
T6.1 一日游时间-空间-体验三维规划	工单06	C3	P2	G3	行程方案
T6.2 智慧服务触点嵌入设计	工单06	C3	P5	G6	智慧手册
T6.3 导游执行操作表编制	工单06	C3	P2	G1	执行操作表
T7.1 OTA评价数据痛点诊断	工单07	C3	P1	G3	诊断报告
T7.2 多日游行程优化重构	工单07	C3	P2	G5	优化方案
T7.3 行程优化效果量化预测	工单07	C3	P1	G3	效果预测表
T8.1 AR历史文化叙事脚本设计	工单08	C3	P2	G5	故事脚本
T8.2 AR技术路径与成本评估	工单08	C3	P5	G6	技术方案
T8.3 AR产品商业模式设计	工单08	C3	P2	G5	产品方案
T9.1 旅游产品完全成本核算	工单09	C4	P1	G3	成本明细表
T9.2 多方法交叉定价决策	工单09	C4	P1	G5	定价方案
T9.3 动态调价规则与盈亏平衡分析	工单09	C4	P1	G5	盈亏分析图
T10.1 多工单成果系统整合	工单10	C4	P2	G3	整合方案
T10.2 全渠道营销推广策略设计	工单10	C4	P3	G6	推广方案
T10.3 政府项目申报书撰写	工单10	C4	P2	G1	申报书PPT

评价原则：

评价的是"能力产出"而非"态度认同"——即使学生很努力，产出不符合标准仍不能得高分
4分制评价：1分（初步/未达标）、2分（基本达标）、3分（良好达标）、4分（优秀/精通）
每个工单聚焦3-4个核心K标准，避免全面评价导致焦点模糊
教师评价（60%）+ 同伴互评（20%）+ 学生自评（20%）

Rubric使用示例（以K1清晰性为例）：

得分	行为描述
1分	方案结构混乱，读者需要反复阅读才能理解意图
2分	方案有基本结构，但逻辑跳跃，部分信息缺失
3分	方案结构清晰、逻辑连贯、图表规范，一次阅读即可理解
4分	方案不仅清晰，而且具有说服力，可直接向客户/投资人展示

景区/资源	等级	地址	开放时间	团队政策	智慧化服务
溱湖国家湿地公园	5A	姜堰区	08:00-17:30	提前3天预订，6折	电子票务、智能导览
凤城河风景区	4A	海陵区	08:30-17:30	团队8折	夜游画舫电子票
溱潼古镇	4A	姜堰区	08:30-17:00	团队7折	数字讲解
兴化千垛菜花	4A	兴化市	08:00-17:30	团队7折	无人机表演预约
梅兰芳纪念馆	—	海陵区	08:30-17:30	免费	公众号语音讲解
泰州老街	—	海陵区	全天	免费	智慧停车、WiFi
文旅美丽豪酒店	四星	海陵区	—	协议价280元/间	智能客房

国家标准：《高等职业教育专科智慧旅游技术应用专业教学标准》（专业代码540111）
地方政策：《江苏省持续推动文化旅游业高质量发展三年行动计划（2025-2027年）》
地方政策：《江苏省"人工智能+文化旅游"行动方案（2026-2028年）》
企业参考：泰州港中旅旅行社官方产品、"水韵江苏"数字旅游卡
理论文献：
- COMET职业能力测评模型深度研究报告
- 完整行动理论深度研究报告：从Hacker行动调节到COMET七步法
- 设计导向职业教育深度研究报告
- KMK职业行动能力框架深度研究报告

教材编写信息

编写单位：泰州职业技术学院
适用专业：智慧旅游技术应用（540111）
课程名称：智慧旅游产品设计
总课时：64课时（16周×4课时/周）
工单数量：10个
编写日期：2026年6月
版本：第1版

使用说明：本教材严格遵循泰州职业技术学院工单式教学指导书（第1版）的十部分工单结构标准，融合完整行动七步法、GPCT四层穿透体系与COMET八标准评价体系。教师可根据学生发展阶段和课时安排，对各工单的深度和广度进行适当调整。所有情境基于泰州港中旅旅行社真实业务背景设计，教学实施中建议邀请企业导师参与工单评价与反馈。

← 机器学习嵌入式系统开发实训 →

任务参与度（主动承担、按时完成）

5=最积极，1=消极被动

成果贡献度（产出数量与质量）

5=贡献最大，1=几乎无贡献

团队协作度（沟通配合、冲突处理）

5=最协作，1=不配合

创新积极性（提出新想法、解决问题）

5=最积极，1=无创新